Благодарность старшему менеджеру по обслуживанию

17.06.2019 13:43
2945
Оценка
4
Отзыв проверен
Огромная благодарность Диане К. за профессионализм, отзывчивость и быстрое разрешение проблемы.  До этого обращения был негативный опыт общения с бестолковым электронным помощником, который по номеру 900 с вопросом по моей проблеме переключал на отдел по работе с юр.лицами. Было 3 попытки дозвониться, каждый раз специалист поддержки сообщал, что по моему вопросу не проконсультирует и нужно снова звонить по номеру 900 и снова ждать... На третий раз потребовал переключить дальше и не вешать трубку. Отдел по работе с юр.лицами в воскресенье работать не хотел совершенно и переключал дальше куда угодно, в итоге, за 25 минут переключений и ожиданий под музыку меня "отфутболили", не предоставив нужной информации. Хорошо, успел спросить работающий по воскресеньям офис банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-14T19:08:59+03:00
По тексту пока получается негативная оценка... Расскажите, пожалуйста, что за проблема у вас была и какова роль Дианы в сглаживании конфликта? P.S. Засчитываем четыре балла, снизив оценку за действия остальных сотрудников.
tsurkan
2019-07-23T09:21:11+03:00
Пояснение. Отзыв о работе Дианы К. положительный. Молодец! Отзыв о работе электронного голосового меню по телефону - плохо! Отвратительно работает, переключая раз за разом куда угодно. Потом началось переключение между сотрудниками кол-центра, видимо там каждый знает только кусочек своей фразы и если слова не совпадают, то переключают. Вопрос был простой, адрес офиса работающего в выходной и необходимые документы для разрешения проблемы. Оказалось, что нужен еще и толковый сотрудник, который смог понять суть проблемы и выдать необходимые справки и выписки. Диана разобралась в ситуации, оперативно сработала, к слову, из всех работающих в тот день сотрудников она одна знала где искать. Первая девушка нас отправляла в сбербанк-онлайн. (там этой информации нет и нужна была удостоверяющая подпись и печать) Прошу засчитать отзыв.
Сбербанк
Сбербанк
2019-06-17T14:21:59+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв. Нам очень важно получать обратную связь от клиентов, с радостью передам Диане ваши слова благодарности. Мы сделаем все возможное, чтобы у вас всегда были только приятные впечатления от нашего сотрудничества! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,46
средняя оценка
33.62%
решено проблем
5 071
отзыв
4 782
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Узнала, начисляется ли кэшбэк при оплате по СБП или по QR-коду

Оценка 5

24 марта 2026 года в 21:28, я позвонила на горячую линию, чтобы узнать, начисляется ли кэшбэк при оплате по СБП или по QR-коду. Ангелина ответила, практически сразу, что к... Читать полностью

11.06.2026

Проконсультировали по лимитам на снятие наличных с дебетовой карты

Оценка 4

10 июня 2026 года, я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтобы узнать лимиты на снятие наличных с дебетовой карты. Оператор Елизавета ответила быстро и вежливо, она подробно... Читать полностью

11.06.2026

Блокировка

Оценка 4

Зарплатный клиент. Получил зарплату на зарплатную карту, с нее перевел деньги на основную платежную, оставив сумму на платеж по ипотеке, сделал один из нескольких ежемесячных... Читать полностью

10.06.2026

Помогли узнать как получить справку по операциям за месяц

Оценка 5

9 июня 2026 года, я обратилась в чат поддержки, чтобы узнать, как получить справку по операциям за месяц. Алена подключилась, поздоровалась и попросила уточнить вопрос. Я написала... Читать полностью

10.06.2026

Рассказали про лимиты начисления бонусов

Оценка 4

9 июня 2026 года. я написала в чат поддержки, чтобы уточнить лимит начисления бонусов СберСпасибо. Юрий быстро ответил и попросил немного времени, чтобы разобраться. Затем Виолетта... Читать полностью

10.06.2026

Помогли изменить номер, привязанный к СБП

Оценка 4

9 июня 2026 года, я обратился в чат поддержки, чтобы узнать, можно ли подключить несколько номеров к Сберу через СБП. К моему диалогу подключился сотрудник Владислав быстро, изучил... Читать полностью

09.06.2026

Помогли разобраться по лимитам на снятие с дебетовой карты

Оценка 5

9 июня 2026 года, я обратился в чат поддержки, для того чтобы узнать лимит на снятие с дебетовой карты. Владимир подключился быстро, попросил последние 4 цифры карты и подробно... Читать полностью

09.06.2026

Продукты банка