Очень неприятная ситуация со Сбербанком

СберБанк просто так забрал у меня 4000 рублей. Все началось с того, что я купила телефон на Ebay за 45753. Однако продавец сообщил, что данная модель отсутствует и отклонил операцию в тот же день - произошла отмена. На счет мне должно было вернуться 45700 с небольшой курсовой разницей. Правда на самом деле я получила всего лишь 41708. Не получив товара, сбербанк списал мои 4000 себе, объяснив это тем, что была не покупка+отмена операции, а был долгий путь покупки фунтов через рублевый счет - покупка товара ( с чем я согласна) и при отмене перевод от продавца мне на счет фунтов с их конвертацией рубли (с чем я не согласна категорически) - продавец не отправлял мне деньги назад, он сделал ОТМЕНУ операции - вследствие чего я не получила товар, увы, а вот Сбербанк получил прибыль за то, чего не делал. Банк решил, что такая ситуация ни что иное как покупка валюты, а затем ее продажа. Забавно, что даже сотрудники на горячей линии говорят, что такая разница произошла из-за скачка курса(а для этого фунт должен был просесть на целых 8 рублей), а не из-за операции по покупке/продаже валюты, т.е. даже они сами не понимают, как это произошло. Новая скрытая комиссия от Сбербанка - 10% за неудачные покупки. Получается примерно так: я прихожу в магазин купить сумочку за 40000 - отдаю их кассиру, кассир говорит извините, они закончились и возвращает мне уже 35000... На данный момент, я потратила уже более 3 часов личного времени, выясняя, куда делись мои 4000, писала претензии - не вернули. Видимо кроме этого ресурса и жалобы в ЦБ, ничего не может открыть глаза сотрудникам, не понимающим какую работу они делают, как и зачем. Первый раз попробовала оплатить через Сбербанк и понимаю, что последний.