Проблемы с подтверждением падения дохода

Доброго дня! Имею 2 места работы (получаю официальную заработную плану ка 2 карты Сбербанка) и плюсом являюсь индивидуальным предпринимателем. По основному ОКВЭДу отношусь к субъектам МСП, наиболее пострадавшим от коронавируса. Начиная с середины марта лишилась заработка по одной из работ и полностью лишидась дохода, как ИП, нас просто закрыли (сфера деятельности - доп.образование и деятельность в области спорта). На сбережения платила кредиты столько долго, сколько могла, но деньги закончились. 2 июня 2020 года отправила заявку на кредитные каникулы по 106 фз в связи с падением доходов от Ковид19. 3 июня пришло одобрение и смс о том, что в течение 3 месяцев необходимо предоставить документы, подтверждающие падение дохода. 20 августа я принесла следующие документы в отделение Сбербанка: 1) справки 2НДФЛ с обоих мест работы за 2019 и 2020 год; 2) выписку из ЕГРИП; 3) налоговую декларацию с печатью налоговой за 2019 год; 4) 2 КУДИР за 2019 и 2020 год; 5) копии паспорта сняли в отделении. Сегодня в 4 утра пришла смс о том, что на основании представленных документов льготный период не подтвержден. Позвонила на горячую линию - в комментарии к отказу ваш сотрудник написал, что нужны еще выписки с расчетного счета в банке.  Когда я консультировалась еще в мае месяце по той же горячей линии, мне было сказано только про КУДИР! В итоге осталось 3 дня до момента окончания срока предоставления документов и я не совсем представляю, успею я взять эти выписки или нет. Сейчас читала отзывы здесь, так сотрудник вообще написал, что можно либо КУДИР, либо выписку с расчетного счета. Я ничего не могу понять, объясните.