Обманули с реструктуризацией

Добрый день! Сбербанк, что происходит?!? Сколько людей обманули и испортили кредитную историю. Обещали реструктуризацию счета, отсрочки, а сами теперь говорите, что сбой    какой-то в программе произошёл и все одобренные заявки отменились. Это как вообще !????! 27.04 подала заявку на реструктуризацию кредитной карты с лимитом в 300000. Заявка N 618600. В онлайне заявку одобрили. Обещали связаться в течении 90 дней. В итоге звонила миллион раз на горячую линию, специалисты в один голос отвечали, ждите свяжутся. Затем поехала в отделение по адресу: ул. Красноармейская 65/87, номер отделения 52/5221/00366, написала претензию за номером 2007250111 711700/1 от 27.07.2020, специалист  Татьяна Александровна пояснила, что был указан в персональных данных  некорректный номер телефона , я  объяснила, что не меняла номер уже 10 лет, как так возможно вообще. Но это ещё ничего, через 10 дней не связались со мной , заверив по смс, что срок рассмотрения продлевается ещё на 10 дней. Так и не ответили. Оставила ещё 2 обращения, ответ пришёл через месяц.  Банк  ответил, что дал “упрощение неустоек”, а не реструктуризацию. Я ничего не поняла из  данных слов. Прошло почти пол год и вот  в начале сентября мне стали приходить уведомления, что у меня просрочка и документы передают в суд. Это как так вообще можно поступать с людьми, совесть имейте! Я брала кредит у Вас, ни одной просрочки. Кредитная история испорчена из Вашего обмана, всем своим друзьям, знакомым, родным и близким буду говорить уйти из Вашего банка, одни аферисты. Прошу разобраться с данной ситуацией, очень разочаровалась в Вас, был для меня самым лучшим банком, а что теперь (((