Номер 900 не отвечает на запросы клиентов
Оценка
Отзыв проверен
День совершенно стал не добрым после того, как я позвонил 11.11.20 примерно в 11.00 на номер 900. Мне надо было узнать информацию. Ответил бот и сказал, что вам просто необходимо узнать свой баланс. Попытки перенаправить в нужное русло "разговор", задать вопрос, выйти из меню баланса, соединить с оператором ни к чему не привели. При повторных звонках тоже самое или спрашивает номер карты. На вопросы, ключевые слова, просьбы соединить с оператором не отвечает. Меня это очень разозлило.
Очень странно, что банк не хочет давать обратную связь, поддерживать диалог с постоянными клиентами. Неужели 281 000 сотрудников (данные 2019 года) не могут организовать клиентоориентированный механизм безопасного получения информации для всех каналов коммуникации?
Мне проще звонить, чем ждать пока в чате в приложении кто-то ответит. Я нормально отношусь к ботам, если они помогают и терпеть не могу, когда разговор с ботом только тормозит процесс или ни к чему не приводит. А старшее поколение, видимо, совсем отрезано от информации. Для них можно было бы и вернуть режим с прослушиванием голосового меню с нажатием кнопок. Или выбор между ботом и голосовым меню.
Конечно, идеально для компании, чтобы искусственный интеллект решал все вопросы клиентов без человека. Но сейчас это не так! Бот работает совсем некорректно. До оператора call центра не дозвониться. Номер 900 не отвечает клиентам. Это печальный опыт взаимодействия с банком.
Сбербанк
2020-11-19T08:59:04+03:00
Здравствуйте!
Мы регулярно оптимизируем работу голосового помощника, он много что умеет. Лучше всего говорить короткими, простыми фразами. Если у него не получится вас понять, то бот соединит вас с оператором.
Команда «оператор», или другое требование прямого соединения со специалистом, в соответствии с настройками голосового помощника, не является вопросом. При обозначении подобных команд голосовой помощник будет утонять конкретный вопрос по продуктам и услугам банка. После того, как робот озвучит предложение о балансе, нужно сказать "Нет", но не молчать, так как в этом случае помощник, согласно настройкам, будет настаивать на озвучивании баланса. Ваши замечания обязательно учтём и будем дорабатывать нашего помощника.
Если ваш вопрос, с которым вы звонили на 900, ещё актуален, вы можете отправить мне на zabota@sberbank.ru письмо с вашим вопросом. В теме письма нужно будет указать "10439151 Банки.ру". Обязательно вам помогу.
С уважением,
Мария Александрова
Сбер
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Чарджбэк (оспаривание транзакции)
user-680124604072
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка Марии Александровой за деятельное участие в вопросе оспаривания транзакции. Она помогла вернуть деньги за...
5
Сбербанк
Провели возврат средств за отмененный концерт
user-805422873505
Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка за оперативную помощь в вопросе возврате средств. Еще в октябре 2025 года купила билеты через К-у на ледовый оркестр Шелкунчик, который...
5
Сбербанк
Благодарность за оперативное решение вопроса и возврат денег
user-818517613001
Большое спасибо за оперативное решение вопроса и возврат средств!
06.03.2026 обратилась на сайт для решения вопроса о возврате излишне списанных денежных средств за подключение...
5
Сбербанк
Обман с подпиской и решение вопроса
Olga10101
хочу похвалить. Спасибо, что не стали противоречить закону о защите прав потребителей. История следующая. В 2025 году оформила подписку сбер прайм на год до 1 марта 2026г. 28...
4
Сбербанк
Быстрое подключение оператора чата и помощь в составлении обращения
user-658820590113
Уже месяц жду начисления 100 бонусов за прослушивание трека в Звуке по акции Сбера. Утром написала в чат просьбу составить обращение, но девушка оператор отправила меня на сайт...
5
Сбербанк
Хорошая работа
user-806114356417
Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему...
5
Сбербанк
Приятно удивлен, буду рассказывать знакомым
user-479124281026
Забрали бонусы несколько десятков тысяч сберспасибоПри обращении по телефону на возврат, ответ был отрицательный. При обращении через банки.ру, вопрос решился за 18!!! часов...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Чарджбэк (оспаривание транзакции)
Оценка
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка Марии Александровой за деятельное участие в вопросе оспаривания транзакции. Она помогла вернуть деньги за...
22.03.2026
Провели возврат средств за отмененный концерт
Оценка
Хочу поблагодарить сотрудников Сбербанка за оперативную помощь в вопросе возврате средств. Еще в октябре 2025 года купила билеты через К-у на ледовый оркестр Шелкунчик, который...
19.03.2026
Благодарность за оперативное решение вопроса и возврат денег
Оценка
Большое спасибо за оперативное решение вопроса и возврат средств! 06.03.2026 обратилась на сайт для решения вопроса о возврате излишне списанных денежных средств за подключение...
10.03.2026
Обман с подпиской и решение вопроса
Оценка
хочу похвалить. Спасибо, что не стали противоречить закону о защите прав потребителей. История следующая. В 2025 году оформила подписку сбер прайм на год до 1 марта 2026г. 28...
01.03.2026
Быстрое подключение оператора чата и помощь в составлении обращения
Оценка
Уже месяц жду начисления 100 бонусов за прослушивание трека в Звуке по акции Сбера. Утром написала в чат просьбу составить обращение, но девушка оператор отправила меня на сайт...
21.02.2026
Хорошая работа
Оценка
Мой сын служит по контракту на СВО. Внезапно его зарплатную карту заблокировали, а ни интернета, ни офиса банка в месте его нахождения нет, да и связь нестабильная. Я решила ему...
17.02.2026
Приятно удивлен, буду рассказывать знакомым
Оценка
Забрали бонусы несколько десятков тысяч сберспасибоПри обращении по телефону на возврат, ответ был отрицательный. При обращении через банки.ру, вопрос решился за 18!!! часов...
13.02.2026