"Лучшая поддержка" или как Сбер оставил целый завод без зарплаты на кануне нового года

23.12.2020 09:32
5384
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я работаю в IT отделе, одной компании. Зарплатный проект у нас реализован через "первый банк в стране" - Сбербанк. В начале декабря появились проблемы с подписанием документов через Сбер Бизнес, мы незамедлительно обратились в тех поддержку. Как уже понятно помочь нам не смогли, прислали нам инструкции как проверить подлинность нашей подписи, вообщем ничего по делу. Спустя некоторое время появилась необходимость выплатить отпускные и больничный. Приложение не видит подпись.... Мы незамедлительно обращаемся в Тех поддержку, к нашему компьютеру подключается представитель банка, Собирает логи с сайта, паралельно логи пишутся на токен. После подтверждения неисправности мы выслали логи с флешки, мне подтвердили их получение. Сказали что решение будет через 2 рабочих дня. На сегодня прошла почти неделя - не смотря на неоднократно просроченные сроки решения - с банка мне не звонили. Звонить приходилось мне - Сбер кормил завтраками. Вчера сообщили, что профильное подразделение наконец-то проанализировало наши логи и ошибка в программном обеспечении - будет исправлено при обновление. Сразу спросил когда обновление? Сбер не знает. Хочу заметить, что за время кормления завтраками и бездействия сБЕРБАНКА мы бы успели оформить новые комплекты ключей - да все что угодно бы успели.  Призываю всех - подумайте трижды, прежде чем связываться с этой организацией. Мы скорей всего будем переходить  в нормальный банк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-01-14T23:52:22+03:00
К автору: к сожалению, мы не можем счесть текущее содержание поля с решением проблемы полноценной обратной связью, поэтому не засчитываем его. Пожалуйста, напишите о решении проблемы более подробно в комменатриях под отзывом.
Сбербанк
Сбербанк
2020-12-23T11:49:55+03:00
Здравствуйте! Для того чтобы разобраться в этом вопросе, мне потребуется некоторое время. Я проверю обстоятельства вашей ситуации и сообщу о результатах в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Сбер
Snaik
2021-01-15T09:46:00+03:00
После того как мы оставили жалобу, написали на банки.ру и связались с руководителями, процесс пошел. Буквально за 1 день был перевыпущен сертификат и восстановлен доступ. Просрочек удалось избежать.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

34 место
2,43
средняя оценка
33.03%
решено проблем
4 828
отзыва
4 545
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Сбербанка

Решение вопроса

Оценка 5

Закрыла ИП и остатки денег с расчетного счета перевела в Банк Уралсиб. После чего банк Уралсиб начал запрашивать документы для подтверждения доходов. Так как ИП закрыла... Читать полностью

10.05.2026

Проверка по 115-ФЗ

Оценка 5

Был запрос на проверку бизнеса по 115-ФЗ. Пришел на запрос предоставление документов в рамках данной проверки. В запросе были четко прописаны все документы которые необходимо было... Читать полностью

26.03.2026

Прошли проверку с помощью компетентных менеджеров

Оценка 5

Добрый день! Поступил запрос в Сбере в рамках 115-ФЗ. Мы в отведенное время не успели собрать весь пакет документов. Банк пошел навстречу, продлив срок предоставления документов... Читать полностью

16.03.2026

115 - ФЗ

Оценка 5

Приветствую всех! "Запрос документов по 11...N° 10120027 oт 18.02.2026ч" мне поступил, по запрос проверки 115 ФЗ. Хочу выразить благодарность, сотруднику банка Татьяне, за четкое... Читать полностью

12.03.2026

Запрос на предоставление документов по 115 ФЗ

Оценка 5

В организацию поступил запрос от 25.02.2026г. на предоставление документов по 115 ФЗ. , с нами тут же связался комплаенс-менеджер, обьяснил что и как нужно сделать и предоставить... Читать полностью

12.03.2026

Запрос документов по 115-ФЗ

Оценка 5

29.12.2025 поступил ЗАПРОС на проверку документов по 115-ФЗ с сроком исполнения до 19.01.26. и сразу были ограничены операции по р/с. 14.01.26 с нами связалась менеджер Татьяна... Читать полностью

24.01.2026

Содействие в подготовке документов по запросу службы мониторинга банка

Оценка 5

В рамках проверки хозяйственной деятельности компании по запросу банка требовалось предоставить некоторые документы и пояснения. В процессе подготовки и предоставления документов... Читать полностью

21.01.2026

Продукты банка