Крайне непрофессиональное и неуважительное отношение к постоянному клиенту

Уважаемый, Герман Греф,  не раз рассказывал о том как поменяла его жизнь книга Стивена Кови  "Семь навыков высокоэффективных людей . Один из навыков "ВЫИГРАЛ - ВЫИГРАЛ"       Я именно за это,  СберБанк готов так взаимодействовать?  С апреля месяца происходит моральное издевательство и игнорирование всех моих заявлений и претензий . Я возмущена до предела крайне неуважительным  отношением ко мне как к клиенту, который много лет был предан Сбербанку. До апреля месяца 2020 г много лет я добросовестно исполняла свои обязательства без просрочек . И когда у меня, как и у многих граждан России возникла трудная жизненная ситуации из-за пандемии - Сбербанк повернулся ко мне спиной. В отличии от других банков: Tinkoff, Кредит Европа Банк, Почта Банк, которые быстро, четко проявили понимание, уважение, профессионализм, гибкость, дальновидность и индивидуальный подход, даже к новым клиентам. Сбербанк по факту оказался крайне не клиентоориентированным банком, который не уважает своих постоянных клиентов. С самого начала моих обращений (более 40 раз онлайн и 7 раз непосредственно в банк) ни разу должным образом не дали мне ответ на мои заявления , далее высылали мне по смс противоречивые ответы , по сути дезинформировали меня с самого начала. Бесконечные лживые обещания, сотрудники банка обещали что мне перезвонят ждите, нужно будет подписать документы непосредственно в банке . Я сама огромное количество раз звонила и обращалась в Сбербанк не дожидаясь ответа . Я обращалась по адресу г.Москва Оружейный переулок д.41 к ведущему специалисту отдела досудебного погашения задолженности управления по работе с проблемной задолженностью  Б-ой Т.Е.  По рекомендации данного специалиста я написала ещё одно заявление приложив все необходимые документы - банк принял  и поставили печать. Далее звоню Б-ой Т.Е. она мне сообщает что мной не заполнена анкета , документов нет. Это вообще что? Я крайне не удовлетворена работой специалистов Сбербанка и несогласованностью действий подразделений колцентров. Как будто не существует единой базы . Я проживаю сейчас в г. Москве, кредитную карту получала в г.Новосибирске. В апреле месяце находилась в г. Москве  в период самоизоляции, связь с банком была через операторов горячей линии . А так же чат в  личном кабинете . Под руководством специалистов банка я загрузила требуемые документы (кредитные каникулы) в полном объёме . Через несколько месяцев специалисты банка пояснили что кредитные каникулы на кредитную карту не распространяются. Невероятные сплошные противоречия в действиях и ответах высланных мне по смс. После долгих месяцев мне был выслан положительный ответ о кредитных каникулах в смс и на эл. почту.  Но сотрудники банка сказали что эта ошибка (этот ответ был мне выслан после моего заявления и принятыми документами от 06.11.2020 с печатью банка) По вине именно этого банка у меня испорчена положительная многолетняя  кредитная история. Я не один десяток часов, много сил и энергии потратила на то, чтобы Сбербанк пошёл мне навстречу и изменил условия при которых бы я смогла выполнять  обязательства (оплачивать меньшую сумму).  И  у банка была бы определенность, порядок, доход, корректное уважительное отношение к своему клиенту который "выплывет" и ещё много много лет будет приносить банку доход.  Но нет,  ответственность за свои ошибки и непрофессионализм сотрудников банк решил переложить на меня и подать иск в суд . Банк игнорировал все мои просьбы и о мировом соглашении . Предлагаю - заключить со мной мировое соглашение.