Ипотечный конвейер хороший, но думать перестают

Впервые взял ипотеку, выбор пал на сбербанк. Хочу отметить, что организованный ипотечный конвейер действительно достоин уважения и это без сарказма, все достаточно точно и чётко, есть не большие сбои, но в целом процесс получения ипотеки чёткий и минимально завязан на человека. Радость от покупки закончилась когда застройщик решил поменять планировку купленной квартиры. В ходе переговоров застройщик проявил высокий уровень клиентоориентированности и договорились заменить квартиру с моей доплатой наличными, это важно, т.е. увеличивать кредит и т.п. не нужно, по факту под тот де кредит банк получает более дорогой залог. Потом началось самое интересное, обратился в сбер для замены залога.  Клиента навигируют в приложение дом клик, общение возможно только колл центром, которые имеют низкую квалификацию в вопросах сопровождения ипотеки и не могут ответить не на один вопрос только его фиксируют и обещают ответь в чате. И так суть проблемы, банк подтвердил, что процедура замена залога в банке есть, это важно. Банк подтверждает,  что есть типовая процедура замены залога., со сроком 14 дней и стоимостью 3000 руб. 06.04.21 направляю запрошенные документы. Далее в течении 14-15 дней запрашивают разные документы, с застройщиком все готовим направляем. Суть претензии. 1. Обслуживание отвратительное, ответы и запросы документов от банков поступают только после звонков и писем с уточнением статуса 2. Сотрудники не компетентные ответ всегда один  "Дмитрий А., добрый день. Направили повторно запрос в профильную службу." Сама служба на связь не выходит.  3. По типовой процедуре ответ: представленные документы не позволяют определитьсхему изменения условий кредитования. Для возможности рассмотрения вопроса необходимо разработать конкретную схему изменения условий кредитования в рассматриваемой ситуации, и предоставить документы, описывающие пошаговые элементы соответствующей схемы. Я был крайне удивлён, ПИК тоже шокирован, говорят раньше таких проблем не было. Какую схему я должен разработать для сбербанка? Какие документы предоставить? сбер не знает Вывод. Уважаемый сбер, документы я и застройщик предоставил те, что вы запросили. Данный ответ конкретного "специалиста" в переводе на русский я читаю как я не знаю и не понимаю как менять залог.  Я очень надеюсь, что это прочтёт сотрудник, который умеет читать и знает инструкции и процедуры банка и данное недоразумение будет решено. Ещё раз вопрос простой, заменить залог, на более дорогой с моей доплатой! Вы получаете более дорогой залог под туже сумму кредита!