Сбербанк не выполняет обещания по срокам возврата 19000р

31 мая в 21 час банкомат сбера, расположенный в отделении по адресу Московская 67, завис во время внесения средств и недосчитал 19000 р. Выдал чек с притензией и рекомендацией обратиться в отделение. Что я и сделал на следующий день, но предварительно оставил заявку на возврат по телефону, неотходя от банкомата. 1 июня в отделении меня обрадовали и сказали, что моё обращение рассмотрено и 19000 поступят на счет "В ТЕЧЕНИЕ ЧАСА". Не успел я вернуться домой, как на телефон пришло уведомление с текстом: " [01.06.2021 в 16:53]Ваше обращение рассмотрено Уважаемый ****** *********, ваше обращение №210601-0418-508300 рассмотрено. Денежные средства в размере 19000 р будут возвращены на вашу карту ECMC**** не позднее 02.06.2021. Сбербанк". Вечером второго числа в чате с банком поинтересовался, почему после обещанного часа прошло уже 30 часов, а средств все нет. На что мне сказали ждать окончания суток. !На лицо ложь со стороны сотрудника банка. 3.06.21 деньги так и не пришли. !Тут уже на лицо ложь самого банка. 3.06.21 я звоню на уже любимый номер 900 с вопросом, где же мои деньги, ведь все обещанные сроки прошли.  На что оператор Олеся мне говорит, что мой вопрос рассмотрят только к 8.06 и никаких денег мне вернуть не обещали. Но у меня на руках заявление написанное в отделении, уведомление от банка и ответ оператора чата, где черным по белому указан номер обращения (№210601-0418-508300), статус РАССМОТРЕНО) и точный срок возврата(не позднее 02.06.2021). Но как оказалось оператор о таком обращении ничего не знает и вообще "к данным о обращениях составленных в отделении не имеет"  ПАРАЛЛЕЛЬНО этой ситуации у меня возникла притензия к комиссии в 150р за услугу которой я не пользовался. Обращение я составил через оператора в чате, который меня заверил, что через 4 дня мне вернут деньги на счет. Но при общении с оператором по телефону мне сказали, что это обращение ТОЛЬКО рассмотрят через 6 дней, а не о каком возврате и речи быть не может. И снова на лицо ложь сотрудника сбербанка. [b][i]ИТОГО[/i][/b]: за 4 дня я потерял [b]19150[/b]р, [b]3 раза был обманут банком[/b]( дважды напрямую его сотрудниками), выяснил что [b]структуры банка не имеют взаимосвязи[/b] и данных о том , что происходит в отделении и о том какие уведомления они же и отправляют мне на телефон.  Завтра снова иду в отделение стоять в очереди требовать свои обещанные деньги и слушать ложь.