Хотят списать с меня деньги за свое бездействие

С июня 2020 года пытаюсь вернуть онлайн-кассу, взятую в аренду. Сначала никто не мог мне объяснить как я могу эту кассу сдать. Так как магазин закрыт, касса у меня дома, домой ко мне выезжать отказываются, к отделении кассы они не принимают. Банк не регистрирует мои обращения! Официальные, в филиале банка! Когда уже мне начал названивать отдел взыскания в феарале 2021 года, тогда приняли мою претензию, в претензионный отдел, рассмотрели, конечно же не в мою пользу. Потребовали возместить долг. Напомню, кассой я не пользовалась с марта 2020,когда начался карантин, это не слрдно отследить. После приема претензии приняли пое обращение в службу эквайринга от 4 февраля, 9 февраля мне поступил ответ, что действие договора закончилось, необходимо подписать новый и тогда сотрудник приедет и заберёт кассу. Я попросила, чтобы сотрудник приехал забирать кассу с документами на что мне ответили отказом. Хорошо, подписали новый договор, ждем сотрудника. И что происходит? Правильно! Ко мне никто не приезжает! Зато призодит уведомление, что моё обращение исполнено!!! Но касса до сих пор у меня. Менеджер перестаёт брать трубки. Служба поддержки вновь не регистрирует мои обращения, а сумма долга всё растёт! Меня обманули и не раз, мне придётся платить за то, чем я не пользовалась, а сумма там не маленькая!!! Почему из-за бездействия сотрудников должен страдать человек, который и так остался без средств к существованию и без основного дохода!? Почему банк позволяет себе такое отношение к своим клиентам? Вот чем точно не надо пользоваться, так это услугами Сбербанка! Теперь из-за всей этой ситуации банк передал моё дело в суд! А я ведь не просто так не оплачивала это все, а из-за их халатности! Претензии мне писать больше не дают, в отделении хамят!