Ипотечные каникулы о которых сотрудникам мало что известно

Отзывы пишу редко,точнее почти не пишу. Но здесь иного выхода не вижу. Надеюсь Сбербанк найдет в себе силы исправить свою ошибку! Попробую кратко описать ситуацию. В связи с потерей работы решила обратиться в банк с просьбой предоставить мне ипотечные каникулы. Позвонила на горячую линию, уточнила все необходимые вопросы, одним из главных вопросов было:: "Правильно ли я понимаю,что без моей подписи на новом графике или доп.соглашении ипотечные каникулы не начнут действовать?". На что мне ответили утвердительно, сказав, что мне нужно обязательно приехать в банк после одобрения и подписать необходимые документы, ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО ипотечные каникулы вступят в силу. Если я не ошибаюсь,то это зафиксировано в телефонном звонке от 25.06.2021, примерно в 15-30. Дальше я стала готовить документы, заполнила анкету, приложила справку и выписку из ЕГРН. Я не буду вдаваться в подробности о расписывать какая неразбериха была в чате дом клика с моими документами. Когда сотрудники сами не знают,что нужно.  Банк может сам ознакомится с ним. Далее с горем пополам моя заявка уходит на рассмотрение. Пришло СМС, ожидайте решения до 03.07. В четверг я чисто случайно захожу в Сбербанк онлайн и вижу,что мой график платежей изменился! По спине пот пробежал.  Сразу начала звонить в дом клик, а там сразу слились- а мы ничего не знаем,и вообще звоните на горячую линию отдела по работе с проблемной задолженностью. Хорошо, звоним туда. Если кратко о сути разговора- отвечать за информацию от сотрудников дом клика мы не можем, график перерасчитывается без моих подписей и на этом всё. То есть я либо отказываюсь от них, либо получите то, что есть. А если откажусь,то больше мне их никто не предоставит, естественно. Они даются один раз.  То есть со всех взятки гладки. Я являюсь начальником отдела ипотечного сопровождения в стороннем банке, поэтому для меня очень удивительно, что банк предоставляет ипотечные каникулы без подписания заёмщиком каких- либо документов: будь то новый график или дополнительное соглашение. Это фактически изменение условий кредитного договора. Забыла уточнить немаловажный момент- мне даже СМС уведомление об одобрении пришло только после разговора с сотрудником отдела по работе с задолженностью. То есть молча взяли и изменили график. Так к чему я это всё пишу? Узнавала я данный вопрос неспроста, мне было важно, чтобы каникулы начали действовать только тогда, когда я лично подпишу документы. Мне было и остаётся ВАЖНЫМ сначала снизить ставку по своей ипотеке ( семейная ипотека), а только потом начать кредитные каникулы! А теперь как оказывается,я это сделать не могу,пока не закончатся мои "каникулы".  Надеюсь, Сбербанк понимает всю важность вопроса и примет меры и к сотрудникам,и к моему вопросу, решив его в правильную сторону. Так как давать ложную информацию в вопросах миллионой ипотеки очень дорого для клиента! Ещё хочу отметить, что в пятницу звонила сотруднику дом клика и просила зафиксировать данный случай для детального разбора и решения проблемы.  Уважаемый Сбербанк,если Вы дорожите своей репутацией, пожалуйста, решите данный вопрос в кратчайшие сроки. Я прекрасно знаю,что технически в этом ничего сложного и невыполнимого нет. Дело за вами!