Обман бизнес-клиентов сотрудниками банка

26.08.2021 нас пригласили в офис Сбербанка на ул. Суворова 81 (г. Пенза) , чтобы открыть рассчетный счет на юр. организацию, тариф "Набирая обороты". Нас приняли сотрудники Л-на М. А. и Ростислав (фамилию не запомнили, ее подчиненный). Кроме рассчетного счета в пакет услуг входит бизнес-карта с бесплатным годовым обслуживанием (первый год). Мы несколько раз спрашивали, есть ли комиссии за снятие наличных с карты, есть ли еще какие-либо скрытые комиссии (до 300 тыс руб), на что получали от сотрудников банка отрицательный ответ.  Получив карту, внесли на нее нал.средства в размере 96  тыс. руб., после чего нам нужно было их снять. При снятии было списано  1880 руб неизвестной нам комиссии. Когда открыли на сайте Сбера актуальные тарифы, оказалось, что за снятие наличных банк берет комиссию в размере 2-3 %.  Совершенно очевидно, что мы были введены в заблуждение сотрудниками банка, в соответствии с чем просим разобраться в ситуации с указанными сотрудниками - М. А. и Ростиславом , действия которых выявляют либо полную их некомпетентность, либо злые намерения с целью получения прибыли обманным путем.  Отмечаю, что это противоречит вашему кодексу корпоративной этики (от 30 сентября 2015 года), согласно которому, далее цитирую на с. 18: "В Банке категорически запрещено предпринимать любые действия, которые могут оказать негативное влияние на финансовые интересы или репутацию клиента, в том числе использовать незнание клиента или ограничение его доступа к информации". Отмечаю также следующий момент: в истории операций в интернет-банке снятие данной комиссии не отображается, таким образом, интернет-банк не предоставляет полную информацию по операциям своим клиентам, из-за чего они могут быть просто не замечены им. Считаю это неправомерным - снимать комиссию и не отображать ее в интернет-банке. Как в таком случае клиент может быть уверен, что банк действует в рамках закона, что это не мошенническая операция?  Требуем в соответствии со сложившейся ситуацией вернуть указанную сумму в размере 1880 рублей. В противном случае вынуждены будем обратиться в прокуратуру и ЦБ.