Ужасная техническая поддержка

Столкнулись с пренеприятнейшей ситуацией в плане  банковского обслуживания.  У  нашей компании поменялся юр.адрес, а соответственно и КПП. Создали заявление на смену кпп, на что нам сказали, что необходимо прежде скачать всю имеющуюся документацию из банк клиента, т.к после смены кпп вся документация будет недоступна или попросту удалена.   Ранее, в течении 2018-2019 и частично 2020 года наша компания пользовалась услугой эл. отчетности Сбербанка.  Соответственно в банк-клиенте весь электронный документооборот с ифнс за этот период. При попытке выгрузить эти данные ничего не удается, т.к сертификаты этих периодов не активны. С этим вопросом мы обратились в тех поддержку банка, уже порядка 3 недель!!! И все это время нам не могут помочь в решении данного вопроса! Уже два раза закрывали заявку в то время с якобы выполненной задачей и решенным вопросом. При этом заявка один раз была закрыта - в выходной день, когда мы проверить не могли выполнено или нет, и девушка из тех поддержки сказала- ничего не знаю, я закрываю заявку, если вопрос не решен-откроете заново. Вопрос был не решен, и открыли заявку заново, и опять сроки растянулись, потому что заявка открыта снова!!!!  Еще неделя, и сегодня приходит смс о том, что заявка закрыта! А закрыли ее потому как с первого раза не дозвонились!!!! Но вопрос так и не решен!  При обращении-ответили, что откройте заявку заново! Нет слов! К слову, мы не можем все это время пройти аккредитацию у нескольких заказчиков в качестве поставщика, потому как не можем скачать необходимый отчет с подтверждением отправки.   И налоговая не видит наших платежей из за неверного кпп, который мы не можем сменить в данных банка, т.к  удалятся все данные по отчетности! Замкнутый круг! Кто нам будет возмещать потери и убытки, в связи с этой ситуацией?? И сколько это будет длиться?? нет никаких сил и нервов уже!  Остается писать жалобы в ЦБ и вышестоящие инстанции, чтобы хоть как то решить вопрос.