Банк списал деньги по эквайрингу в счет мошенника

15.07.2022 18:30
3765
2
Оценка
1
Отзыв проверен
15.01.2022 на сумму 1763 руб. клиент через эквайринг на сайте совершил покупку. Товар клиенту был доставлен и претензий со стороны клиента нет.  2 февраля в 13:05 от acquiring@sberbank.ru Ф-в Евгений Н отдел рекламации эквайринга ПАО Сбербанк приходит на электронную почту запрос на предоставление данных по операции покупки товара, так как клиент начал оспаривать данную операцию. Все данные в банк мы отправили, подтвердили, что клиентом товар получен. Однако банк нам ничего не сообщил, данные наши видимо проигнорировал или вовсе потерял и клиенту произвел возврат. Нам ничего не сообщил и вот спустя пол года 04.07.2022 года у меня по расчетному было списание с назначением "Расчеты по договору №ЭМ 8****25 от 06.12.2019 по операции "Возврат покупки", совершенной 15.01.2022 по мерчанту 351*****6 на сумму 1 763.00". По факту я по эквайрингу никаких возвратов не производил. Сумма списания считаю незаконным. Менеджер и линия поддержки от ответа, по существу, уходят, говорят обращаться в суд и судится с банком. На вопросы почему списали деньги спустя полгода, почему не известили о том, что клиенту открыл спор и о результатах этого спора. Клиент сам мошенник. При разговоре с ним он сообщил, что промышляет этим давно и в больших количествах, для этого у него специальная карта иностранного банка. Сбербанк при этом эти операции как мошеннические не посчитал изначально, но спустя полгода с меня списал деньги. Возвращать деньги отказывается
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-07-19T09:04:02+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки. 11.09.22 Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Сбербанк
Сбербанк
2022-07-28T16:33:08+03:00
Добрый день! Мои коллеги сообщили мне, что связались с вами и пояснили ситуацию. С уважением, Мария Александрова Сбер

О банке

Народный рейтинг

35 место
2,43
средняя оценка
33.06%
решено проблем
4 812
отзыва
4 521
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Сбербанка

Решение вопроса

Оценка 5

Закрыла ИП и остатки денег с расчетного счета перевела в Банк Уралсиб. После чего банк Уралсиб начал запрашивать документы для подтверждения доходов. Так как ИП закрыла... Читать полностью

10.05.2026

Проверка по 115-ФЗ

Оценка 5

Был запрос на проверку бизнеса по 115-ФЗ. Пришел на запрос предоставление документов в рамках данной проверки. В запросе были четко прописаны все документы которые необходимо было... Читать полностью

26.03.2026

Прошли проверку с помощью компетентных менеджеров

Оценка 5

Добрый день! Поступил запрос в Сбере в рамках 115-ФЗ. Мы в отведенное время не успели собрать весь пакет документов. Банк пошел навстречу, продлив срок предоставления документов... Читать полностью

16.03.2026

115 - ФЗ

Оценка 5

Приветствую всех! "Запрос документов по 11...N° 10120027 oт 18.02.2026ч" мне поступил, по запрос проверки 115 ФЗ. Хочу выразить благодарность, сотруднику банка Татьяне, за четкое... Читать полностью

12.03.2026

Запрос на предоставление документов по 115 ФЗ

Оценка 5

В организацию поступил запрос от 25.02.2026г. на предоставление документов по 115 ФЗ. , с нами тут же связался комплаенс-менеджер, обьяснил что и как нужно сделать и предоставить... Читать полностью

12.03.2026

Запрос документов по 115-ФЗ

Оценка 5

29.12.2025 поступил ЗАПРОС на проверку документов по 115-ФЗ с сроком исполнения до 19.01.26. и сразу были ограничены операции по р/с. 14.01.26 с нами связалась менеджер Татьяна... Читать полностью

24.01.2026

Содействие в подготовке документов по запросу службы мониторинга банка

Оценка 5

В рамках проверки хозяйственной деятельности компании по запросу банка требовалось предоставить некоторые документы и пояснения. В процессе подготовки и предоставления документов... Читать полностью

21.01.2026

Продукты банка