Неправомерное требование документов

Планировали взять ипотеку за жилой дом с земельным участком, до предоставления документов пообщались с менеждером через телефонный звонок, уточнили пройдет ли  к участок, если на одной его части есть ограничение в виде водохранной зоны, на что менеджер пояснил,что все нормально, это препятствием не является. Через дом -клик были загружены документы: на дом(тех.план) и на участок (ЕГРН с  указанием,что есть водоохранная зона), оценка, + 2 егрн соответственно были запрошены банком самостоятельно (и конечно в выписке из ЕГРН указано,что есть водоохранная зона и полностью расписано, что в данной части делать нельзя). Банк отправил на согласование. Проверка участников и недвижимости прошла и 22.08.2022г в лк домклика видим сообщение: Возврат. В соответствии с п. 4.1 раздела 2 выписки ЕГРН на ЗУ установлено ограничение, необходимо предоставить Кадастровый паспорт земельного участка ...(при условии, если из данного документа будет понятен характер ограничения)/предоставить документ из уполномоченного органа о характере ограничения/предоставить выписку из ЕГРН на ЗУ без данного ограничения.  Вопрос, почему юрист не видит ограничения из предоставленных документов? может он не туда смотрит и его надо ткнуть носом?  2 минуты назад в чате уже пишут-Необходимо предоставить разъяснение по пункту 4.1 выписки, что именно за прочие ограничения, так как они к водоохране не относятся, как пояснил юрист. Сейчас в чат оправили номер раздела и листа выписки из ЕГРН, где указана вся информация!!!!! может юристу обучение дополнительно провести, где и на что смотреть и что запрашивать? Что за требование предоставьте справку на справку??!!! Прям клиентоориентированность на высоте!!! и да, было написано обращение руководителю, ни звонка ни ответа от него не поступило, хотя пришло смс оцените был  ли решен вопрос.