Безобразное отношение к клиентам и к решению проблем, которые банк сам и создает

В банке у меня открыта кредитная линия, которой я пользуюсь для подстраховки кассовых разрывов. Продукт хороший, есть беспроцентный период 30 дней. 

НО! В личном кабинете отсутствует информация о текущих сроках беспроцентного периода! Т.е. вы не можете посмотреть, дату, когда он закончится! 

Каждый раз приходится звонить на горячую линию и запрашивать дату окончания грейс-периода. 

И так, как сотрудники, отвечающие по телефону, попадаются с разной профессиональной компетенцией, то бывает, что называют не ту дату и не те суммы к оплате. И еще бывает, что платежи, отправленные в разные дни "склеиваются" в один, более ранний срок, соответственно заплатив по одному, вы пропускаете второй, справедливо предполагая, что у вас есть еще день.

Пропустив беспроцентный период, вам начисляют проценты за весь период.

Но бывает ситуацию еще хуже.

Из-за такой неразберихи с информацией был непреднамеренно пропущен ежемесячный минимальный платеж по вине сотрудника банка и только из-за того, что, своевременно оплатив всю задолженность в полном объеме, на счете не хватило 44 рубля! Повторюсь, что информацию о графике и сумме платежей можно получить только позвонив в банк.

И это при том, что еще 3 августа 2023г. я составил обращение на перерасчёт и возврат процентов, начисленных, в связи с некорректно предоставленной информацией сотрудником банка о сроках окончания грейс-периода.

На сегодняшний день, 27.08.2023 года, обращение, до сих пор в работе!!!

В итоге, из-за того, что:

1. Сбербанк не обеспечил клиентов возможностью самостоятельно отслеживать сроки и суммы очередных платежей в рамках беспроцентного периода в личном кабинете банка

2. Некоторые сотрудники предоставляют некорректную информацию 

3. Банк затягивает сроки решения обращений с полным отсутствием желания оказать помощь и содействие клиентам

У меня не только появилась просрочка по платежу, начислялись проценты, но и испортилась кредитная история!

Такая ситуация, к сожалению, уже вторая за 8 месяцев сотрудничества и можно сделать выводы о полном отсутствии клиеноориентированности банка, в целом! 

Отсутствует желание сделать личный кабинет полнофункциональным с интуитивно понятной навигацией.

И полная дикость – отсутствие возможности проводить оплаты по системе быстрых платежей! Спрашиваю почему нельзя мне подключить СБП? Ответ - потому, что есть действующий кредитный продукт!!!

В общем, один их худших банков, с которыми мне приходилось работать!