Обман клиента по пакету услуг СберПремьер. 5 месяцев проблеме – результата нет

Для начала – вот что информация из открытых источников и приложения Сбера, то что клиенту обещают:

«…Премиальный формат обслуживания СберПремьер признан «Лучшим банком для клиентов Premium Light» по версии Frank Premium Banking Award 2023…» (источник - сайт Сбербанка)

«…Ваши привилегии в СберПремьере - Менеджер СберПремьер…» (источник - личный кабинет в приложении и в Сбер онлайн)

«…Работая с обращениями, мы незамедлительно принимаем меры для быстрого разрешения возникших затруднений и предотвращаем появление аналогичных ситуаций в будущем...» (источник - Кодекс корпоративной этики Сбербанка)

«…Все для клиента. Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. Мы хотим удивлять и радовать клиентов качеством услуг и нашим отношением. Мы превосходим ожидания наших клиентов…» (источник - Кодекс корпоративной этики Сбербанка)

Ну что же – «удивлять качеством услуг и отношением» я несказанно удивлен, это верно, вот только в НЕГАТИВНОМ ключе. И «..превосходим ожидания наших клиентов..» это еще мало сказано - решение проблемы длится уже 5 (ПЯТЬ!) месяцев.

К проблеме. 

Являюсь держателем пакета СберПремьер с 12 марта 2019 года. Согласно условий пакета за мной закреплен персональный менеджер. 

Как связаться с менеджером: в личном кабинете, в профиле указан персональный менеджер. Можно либо написать письмо на емейл менеджеру; либо позвонить на номер 900, произнести фразу «клиентский менеджер» и тебя соединят с менеджером.

Как же это реализовано в реальности. Звоню на 900, говорю «клиентский менеджер» - и автомат отвечает: «Ваш клиентский менеджер не может сейчас ответить но перезвонит вам при первой возможности». В действительности вам никто не перезвонит, и вы вынуждены ЕХАТЬ в офис к своему менеджеру и решать вопросы ЛИЧНО. В присутствии менеджера я также звоню на 900 и все то же самое повторяю – к нему звонок НЕ ПРОХОДИТ, и никакой информации, чтобы мне перезвонили – ему НЕ ПОСТУПАЕТ!

Мои действия. 

Составлено 5 обращений №230602-0519-839400, №230711-0197-544500 от 11/07/2023, №230808-0170-980100 от 08/08/2023, №230828-0651-846900 от 28/08/2023, № 231020-0795-010000 от 21/10/2023.

Инициирована встреча , на которой присутствовали: Светлана Ивановна Л. (руководитель центра персонального обслуживания отделения №8047/0321), Надежда Александровна В. (Руководитель сети Премьер г. Новосибирска).

Протокол нашей встречи подписать отказались (но есть письмо с подтверждением даты и времени встречи – что указывает на факт нашей встречи). На встрече лично продемонстрирована моя проблема, предоставлены переписки по вышеуказанным обращениям.

Результаты. 

Потрачена куча времени, денег на проезд, нервных клеток за эти пять месяцев, вынужден лично каждый раз посещать офис Сбера, ВОПРОС НЕ РЕШЕН. 

Я считаю, что присутствует ОБМАН клиента. А именно в ответе «Ваш клиентский менеджер не может сейчас ответить но перезвонит вам при первой возможности» - я лично с менеджером нахожусь у него в кабинете, он может и хочет ответить, но к нему не доходит информация о звонке.

Я считаю, что присутствует НАРУШЕНИЕ кодекса корпоративной этики Сбербанка.

Я вижу БЕЗДЕЙСТВИЕ службы технической поддержки (к сотрудникам центра персонального обслуживания отделения претензий нет, они всячески пытаются со своей стороны помочь – БЕССИЛЬНЫ).

Я вижу НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС (тот самый, о котором ваш кодекс высказывается как «качественный сервис — наш ПРИОРИТЕТ, и команда Сбера предпринимает все необходимые действия для того, чтобы уровень качества непрерывно повышался»)

Готов предоставить полно описание со всеми деталями, т.к.отзыв тут максимум на 3600 символов.