Сбербанк отказывается возвращать часть страховой суммы при досрочном погашении кредита

Добрый день. Погасил досрочно кредит. Попросил сотрудников банка подать заявление на возмещение части страховки в связи с досрочным погашением кредита, на что был ответ, что так как кредит был взят до 1 апреля, а именно 29 марта 2023 года, то возмещение страховой выплаты нам не положено. На просьбу предоставить этот документ, реакции не было, а было сказано, что это документ для внутреннего пользования. Кстати в кредитном договоре прописан пункт возврата части страховых взносов при досрочном погашении кредита. После настойчивого требования сотрудник отделения Сбербанка все таки подала обращение в страховую компанию, на что на следующий день пришел отказ с совершенно некомпетентным обоснованием, а именно, что я обратился в банк с заявлением об отключении от программы добровольного страхования в связи с полным досрочным погашением кредита и подал заявление по истечении 14 дней с даты оплаты. Но эта причина может служить для отказа только если я полностью отказывался от страховки, а я заявляю о частичном возмещении в соответствии с Информационным письмом Банка России от 13.07.2021 №ИН-06-59/50 и в соответствии с кредитным договором. Все условия мною выполнены, страхового случая не было. Что это? Некомпетентность сотрудников или уловка страховой компании? Когда я брал кредит, то сотрудник Сбербанка уверяла, что при досрочном погашении мне возместят часть страховой суммы, и за неделю до полного погашения кредита я посетил отделение Сбербанка, где мне подтвердили эту информацию и даже связались со страховой компанией ООО СК "Сбербанк страхование жизни", где была озвучена сумма, подлежащая возврату.