Отдали кредит мамы в декрете в коллекторское агенство

Являюсь зарплатным клиентом сбербанка с 2015 года, работаю в госучреждении (образование).

Кредиты в данной организации выдаются без проблем дистанционно, до 1 млн рублей - хорошо голова была на месте и таких сумм не брала.

Случился декрет и развод, сыну нет 1,5 лет. Выплата от работодателя максимальная - 31282 тыс, ей и оплачиваю кредиты. И с маленьким ребенком на моем единственном обеспечении, мы не вывозим.

Пробовали реструктуризацию, предложили только один кредит уменьшить по платежу незначительно, но увеличить срок ещё на 3 года, супер предложение! Отказалась! Пробовала и рефинансирование, из месяца в месяц отказы, так как я в декрете…

В итоге просрочка по самому большому кредиту на сегодняшний день составила 31 тыс, пришла выплата, хотела закрыть её полностью. Позвонила по номеру 8 (800) 333-31-38, запросить ссылку на оплату кредита, на что мне ответили, что мой кредит они не видят, так как он передан в коллекторское агенство 20.12, (ПРОШУ ЗАМЕТИТЬ, ЧТО НЕУСТОЙКА ПО ДАННОМУ КРЕДИТУ НАЧИСЛЯЛАСЬ ТОЛЬКО С ОКТЯБРЯ МЕСЯЦА) на что я сказала, что общаться тогда буду уже с ними, и попросила ссылку на оплату другого кредита - оплатила 7281, 21 тыс из своих оставшихся декретных положила на карту с которой обычно списывают кредиты и оформила заявку на полное досрочное погашение третьего кредита и выдохнула, настраиваясь на звонок в коллекторское агенство. Поговорив с ними и обсудив дальнейшие действия, захожу в Сбербанк онлайн и вижу, что 21282,82 рублей списаны не на досрочное погашение (эта заявка ещё даже не обработана), а ушли в СЧЁТ КРЕДИТА, КОТОРЫЙ ПЕРЕДАН УЖЕ В КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНСТВО!!!

Звоню снова по номеру выше в Сбербанк (потом и на 900) и прошу предоставить документ о том, что мой кредит вообще передан, потому что никакого подтверждения этому, кроме слов многочисленных специалистов Сбербанка, нет!!!

В итоге списания с моей карты в счёт этого кредита и самого кредита они не видят, хотя я вижу и списание, и сам кредит! Документа предоставить не могут, говорят звонить коллекторам, которым передали мой кредит.

Где деньги никто не объясняет, помочь не могут и на встречу не идут!

Спасибо дорогой Сбербанк , если бы работодатель не вынуждал в качестве зарплатного банка выбирать Вас, я бы с никогда с вами не работала и давно отказалась от Вашего обслуживания.

Помимо того, что я единственные средства (декретные деньги) отдаю, так вы ещё и потеряли 21 тыс, списав эти деньги на кредит, которого сами не видите у себя…

За себя могу сказать, я очень ответственный человек и вся сложившаяся ситуация с просрочками меня сильно гложит, но я делала всё, что в моих силах и платила как могла, просив ссылки на оплату! С некоторыми просрочками, но платила с опозданием в месяц-два, потому что в один момент оказалась в очень сложной жизненной ситуации, одна с маленьким ребенком! Ведь это жизнь - так вышло, гарантий на безопастность и семью ни у кого из нас нет… а теперь и веры в правомерные действия, считай государственного банка - ТОЖЕ ПОЛУЧАЕТСЯ НЕТ? Надеюсь на новогоднее чудо!

Прошу рассмотреть мою проблему в индивидуальном порядке, найти списанные деньги, и пойти на встречу касаемо кредитных обязательств… т.к. платить совсем я не отказываюсь, по мере возможностей и сил я оплачиваю кредиты, прошу лишь о временном лояльном отношении в виду сложной финансовой и жизненной ситуации!