Списание денег без запроса ввода одноразового кода

Возникла необходимость оплатить установку межкомнатных дверей по реквизитам на сумму 107 000 рублей. Я открыл браузерную версию (это важно!) "Сбербанк-онлайн" и попытался проверить размер взимаемой комисии. После ввода реквизитов произошёл переход на следующее окно "Подтверждение". Здесь повтор предыдущей страницы без возможности редактирования. И вот тут при нажатии на зелёную кнопку "Оплатить" деньги списались сразу БЕЗ ЗАПРОСА ОДНОРАЗОВГО КОДА. В браузерной версии любые мало-мальские операции (оплата телефона, перевод физлицу) требуют ввода одноразового кода из sms. А здесь сумма на 107 т.р. по реквизитам "на деревню дедушке" - и она списывается без одноразового кода.

Более того, на зелёной кнопке сумма отображалась ровно 107 000 рублей, строка "Комиссия" отсутствовала. Но в итоге 500 рублей комиссии было списано. (Сейчас, когда я имитирую повторение операции, комиссия 500 рублей и сумма 107 500 рублей отображаются).

По телефону 900 внятно ничего оператор сказать не смог ("Так не должно быть"), на требование вернуть комиссию или отменить проведение операцию сказал: "Деньги уже списались (без кода, на деревню дедушке). Могу составить обращение". Предлагается формулировка на дурачка: "Я попрошу выяснить, почему комиссия не отобразилась". Я говорю, что мне это без разницы и ответ службы поддержки через 14 дней в духе "Потому что" меня не устроит. "Либо отменяйте полностью проведение операции, либо возвращайте комиссию".

Было составлено обращение 240607-7001-711428 от 07.06.2024 с требованием возврата комиссии. Меня попросили загрузить скриншоты через чат. Хорошо, перехожу в чат браузерной версии. Пытаюсь прикрепить файл - "Файл готов отправке" - "Файл не отправился". Сбой, снова сбой и т.д. Оператор говорит: "В полной версии могут быть ошибки при отправке файлов". Т.о., если банк не может настроить корректную загрузку файлов, то, может быть, у него и всё остальное работатет некорректно (списание без sms-кода и отображения комиссии)?

Подводя итог, требую вернуть комиссию в размере 500 рублей за перевод юрлицу суммы 107 000 рублей.