Не выдают кредитный транш

В рамках обслуживания ипотеки с 21 июля (уже более месяца) пытаюсь получить очередной кредитный транш на строительство дома - результат нулевой. Полное отсутствие клиентоцентричности у сотрудников и корявые процессы. Сам Сбер при этом вообще не заинтересован в выдаче кредитов своим клиентам по своим же подписанным кредитным договорам, а сотрудники при этом проявляют чудеса некомпетентности. В итоге имею заблокированную стройку и вынужден нести дополнительные расходы, без учета потраченного времени и нервов.

Суть проблемы: Есть кредитная линия, пытаюсь сдать этап фундамента и получить следующий транш на строительство коробки. Для сдачи этапа необходимо предоставить фото и видео, но не просто свои фото, а снятые через приложение Рососмотр, иные виды фото и видео не принимаются

ОК, поставил приложение, выехал на участок, все снял по требованиям и передал заявку на получение транша в Сбер. Тут и началось…

Сначала отказали, что тип фундамент не соответствует договору, что конкретно при этом не соответствует, не потрудились объяснить. Ладно, думаю, было только 1 изменение по фундаменту - для террасы и крыльца вместо свай решили использовать ЖБ плиту, о чем было составлено Доп соглашение № 1, которое также было потом предоставлено в Банк. При этом, данное изменение не влияет на сумму кредита и оплачивается исключительно мною.

Затем, появились претензии по геолокации, при этом само приложение не дает возможность как-то проверить или откалибровать свою геопозицию. 

Более того, по месту расположения участка GPS работает крайне нестабильно и с большим смещением координат. Потом, не понравились фото, типа нужно снять днем, чтобы все было хорошо видно, хотя все фото и были сделаны днем с разных ракурсов и вполне нормального качества. 

Делал несколько попыток, все равно не принимают результаты осмотра.

Для решения вопроса обратился в офис Сбера и составил заявление-обращение от 13.08. № 240813-7001-032230, в котором все объяснил про фундамент и геопозицию и предоставил все необходимые документы (ДС № 1, Тех задание, Акт приемки фундамента у подрядчика). 

Также в этом заявлении попросил организовать выезд специалиста для осмотра фундамента и приемки заявки на транш. 

В итоге все проигнорировали, а мне 26.08. Было предложено в очередной раз предоставить фото, хотя в период с 21 июля по 25 августа мною было подготовлено 7 заявок и примерно столько же разных фотосессий. Все претензии повторяются по кругу.

Сюр какой-то и замкнутый круг. Видимо осталось только заказным письмом жаловаться Г.О.Гр-фу

ID осмотра: 229 57 87

№ кредитного договора: 2067***-НКЛ