Семейная ипотека

Решили оформить Семейную ипотеку в Сбербанке, так уж получилось, что моя супруга является сотрудником Сбербанка в декрете. Изначально ни на что сверх общих условий не надеялись, пока нам не сообщили, что в рамках ипотечной программы мы с супругой воспользовавшись ее "статусом" можем получить льготу в виде отсутствия субсидирования по Семейной ипотеке. Подобрали объект, вносим 50,1% первоначальный взнос, получаем подтвеждение, что не будет удорожание квартиры. А ведь это важно не только с экономической точки зрения, так еще и учетом выделения долей детям, в случае чего эту квартиру мы сможем реализовать только через улучшение условий. А как их улучшить, если стоимость уже завышена?! Делаю акцент, что 4 сотрудника Сбербанка по номеру 900 подтвердили наше право.
Итог, сотрудник ДомКлика на этапе согласования объекта пишет, что моя жена - не является сотрудником Сбербанка, т.к. находится в декрете (цитата сотрудника). Это как вообще возможно?! Что за некомпетентные сотрудники?! Она может не иметь права на льготу, согласен. Но писать такую чушь в нарушение ТК, так еще и в год семьи, считаю недопустимым для ведущего Банка страны. После моих споров с сотрудником в чате ДомКлика, эта наглая особа позвонила мне и ПОСТОЯННО перебивая, сообщила, что она не может поставить "галочку" или у нее "нет плашечки", поэтому заявка дальше не пойдет, пока я не соглашусь на субсидирование. Предложила мне отменить заявку. Я согласился, предполагая, что будет отмена заявки на согласование объекта и мы просто проясним ситуацию или подберем новый объект. Далее менеджер, ничего не поясняя, просто перевела мою заявку в отказ.
Я в шоке. Кто не прав в рамках льготы, 4 сотрудника против 1, который не смог поставить галочку? В любом случае, само то, что не проинформировав меня толком, сотрудник перевел заявку в отказ, не предоставав хоть каких-то комментариев о том, что он делает и что мне делать дальше. Ведь данный менеджер ДомКлика мог предложить мне просто найти новый объект, зачем отменять заявку?
Это вообще государственная ипотечная программа, направленная на поддержку семей с детьми, но почему Сбербанк решил, что моя жена, находясь в декрете, НЕ СОТРУДНИК Сбербанка.