За подписку СберПрайм вместо бонусов списываются деньги

3 декабря 2024 я подключил подписку СберПрайм за 199 рублей в месяц. В настройках данной функции и в приложении Сбер на ios и на сайте в разделе СберПрайм изначально проставлен пункт «Продлевать подписку за бонусы.» Однако, через месяц, 3 января 2025 у меня списывается 199 рублей, а не бонусы СберСпасибо. Я обратился в чат по данной проблеме с просьбой сделать корректировку и исправление ситуации в дальнейшем. Мне предложили отключить подписку и оформить возврат средств, на что я отказался, т.к. от подписки СберПрайм отказываться я не намерен, а хочу чтобы была исправлена ошибка самим банком, что не сработал пункт «списывать бонусы», а списались рубли. Зарегистрировали обращение № 250103-7000-443228. По нему 14.01.25 я получил в СМС ответ: «Проверили информацию, вы поменяли карту для оплаты Подписки в мобильном приложении СберБанк Онлайн, связка оплаты бонусами слетела.» Но дело в том, что у меня одна единственная карта в Сбере в принципе и я её не мог никак поменять даже теоретически. Я позвонил по номеру 900, мне оператор подтвердила, что у меня одна единственная карта в Сбере и замены её не было. Кроме этого, она подсказала, что прямо сейчас у них в базе Сбера видно, что меня вообще отключено продление подписки СберПрайм, будь то за рубли или за бонусы в принципе. На что я прямо при ней зашёл в приложение Сбера на ios и на сайт СберПрайм и увидел, что подписка не отключена, продление стоит, также проставлен пункт «Продлевать подписку за бонусы.» Мне банком было предложено исправить ошибку банка «Перейти в раздел управления подпиской» и переподключить её. Почему я, как Клиент, должен сам исправлять ошибку банка, выполняя какие-то действия, хотя с моей стороны всё корректно и я не вижу, что есть какая-то ошибка, которую они видят у себя в программе? Оставил обращение через интернет-приемную Центрального банка Российской Федерации № ОЭ-9890 от 14/01/2025.