Беспредел Сбербанка или призрачная семейная ипотека !

Взяла семейную ипотеку под 6% в Сбербанке 15.07.2025 , исправно платила платежи в размере 50631 руб , пока 16.10.2025 не зашла в приложение банка и обнаружила , что ставку по моей ипотеке ПОДНЯЛИ ДО 21%!!!!, а платеж увеличился до 108979!!! рублей , в этот же день я подала обращение через домклик, на что мне пришел ответ о том что ставка поднята в связи с тем что у меня якобы взята ещё одна ипотека в Альфа банке 14.07.25 , но никаких ипотек у меня нет. Я предоставила справку из Альфа Банка об отсутствии у меня ипотек и поручительств , так же приложила все выписки из БКИ , которые так же подтверждают отсутствие у меня каких либо других ипотек и поручительств!!!!!! 

Все документы были отправлены в Сбербанк 23.10.2025 , с этого времени мой вопрос так и не решился!!!! Сбербанк каждые 5 дней переносит сроки рассмотрения моего обращения!!!! Несколько раз я лично приходила в офис Сбербанка( Свердловское отделение № 7003 Сбербанк Екатеринбурга

Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, д. 3/2) 

предварительно записавшись к ипотечному менеджеру , на что никаких конкретных ответов на то что мой вопрос уже МЕСЯЦ не могут решить не получила. Мне отвечают лишь общими фразами , нам очень жаль , мы понимаем что ситуация неприятная ,НО НИЧЕМ ПОМОЧЬ ВАМ НЕ МОЖЕМ. Ждите ответ от профильного подразделения, ОТ НАС НИЧЕГО НЕ ЗАВИСИТ, мы можем лишь снова зарегистрировать ваше заявление, но оговоренные сроки рассмотрения так же могут переносится!!! Каких то контрактов профильного подразделения или ответственного человека по этим вопросам мне так же дать не могут. ЧТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ???? 

15.11.2025 мне пришлось занимать деньги чтобы оплатить платеж в размере 108979 рублей , т.к. иначе данные о просрочке платежа уйдут в бюро кредитных историй , а как говорят менеджеры Сбербанка они не гарантируют что смогут это исправить

И вообще они не могут гарантировать НИЧЕГО 

Вот так и берите ипотеку в Сбербанке , условия кредитного договора я не нарушала , но при этом ставку поднимают , разбираться с этим не хотят, конечно а зачем это делать если я заплатив 108979 рублей 15.11.2025 в погашение кредита ушло лишь 3062 рублей!!! А 105917 рублей !!! Это проценты которые получает Сбербанк!!!