Полное отсутствие коммуникации и профессионализма
Оставил заявку на ипотеку, которую одобрили. Со своей стороны выполнил все требования: загрузил необходимые документы, добавил объект недвижимости. Застройщик также предоставил все документы. В системе появилось сообщение: "С документами всё хорошо. Менеджер скоро свяжется с вами и расскажет, что делать дальше."
Прошло больше 5 дней — полное молчание. Несколько раз заказывал обратный звонок через систему, писал в чат. Единственный ответ получил от менеджера по имени Марал: "Добрый день! Не удалось до Вас дозвониться для согласования параметров кредита". При этом никто реально не звонил — ни одного пропущенного вызова.
Через несколько дней обнаружил в личном кабинете Домклик запись "разговора с менеджером". Каково же было моё удивление, когда оказалось, что менеджер общалась с ИИ-ботом вместо меня! Бот имитировал мои ответы, причём отвечал, что не понимает, о какой заявке вообще идёт речь ("Что? Что за заявка вообще?"). Менеджер со своей стороны спрашивала про семейную ипотеку. Полный абсурд — разговор ни о чём, где обе стороны не понимают друг друга.
Получается, банк вместо реального общения с клиентом использует ИИ, который создаёт видимость разговора с негативной реакцией, а потом это записывается как состоявшийся контакт. Это не просто непрофессионально — это обман клиента и имитация работы.
Крайне разочарован таким подходом.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВООтзывы об ипотеке Сбербанка
Заявление на отказ от обслуживания пакета "Домклик Плюс"
Я оформила Дальневосточную ипотеку в Сбербанке 14 декабря 2023 г. со льготной ставкой 2%. В кредитном договоре прописано условие обслуживания пакета «Домклик Плюс», как...
Омбудсмен Сбербанка
Оформил ипотеку в Сбербанке по семейной программе под 6% годовых, при оформлении сотрудники навязали страховку и ряд приложений Сбербанк +, мед обслуживание, страховка жизни...
Отзыв
Большое спасибо вам, Александрова Мария, Эксперт службы заботы о клиентах, за неравнодушие к проблемам людей и помощь в возврате изначальной ставки. Пропустил на 4 дня срок подачи...
Оперативное решение вопроса просроченной задолженности
Добрый день. Хотела оставить отзыв о работе сотрудника банка Б-о Анны А.. 17 марта я написала обращение в Банки ру, со мной связалась Анна, все объяснила, помогла разобраться со...
Благодарность менеджеру офиса домклик
Я обратилась 25.03.2026 в офис Домклик по адресу: г.Тольятти ул.Юбилейная 55,обслуживалась у специалист Е-к Елена В.. Я получила сертификат по молодой семье и чтобы его реализовать...
Пропустил подтверждение льготной ставки, ставку увеличили
Здравствуйте.Работаю в аккредитованной IT-компании. 16 августа 2023 года взял в Сбербанке ипотеку по льготной программе для IT. 12 февраля 2026 года пропустил подтверждение места...
Разрешилось повышение ставки по ИТ ипотеке
В конце февраля случилась ситуация с повышением ставки по ИТ-ипотеке в Домклик. Не вдаваясь в подробности и причины произошедшего (об этом тут есть мой отзыв-вопрос с заголовком...