Сбербанк не умеет или не хочет работать с людьми и документами

В конце ноября 2025 года в мою семью пришло горе, умерла моя супруга. 

Зная,что у супруги были кредиты в Сбербанке,я САМ, в начале декабря,позвонил в Сбербанк. Сходил в отделение Сбербанка,предоставил ВСЕ запрашиваемые документы.Сотрудник Сбербака составил заявку,на получение информации о задолженности. Информация о задолженности и о номере счета для погашения была предоставлена в течении 4-5дней.   

И тут начинается «цирк шапито с клоунами»

08.12. Прихожу в Сбербанк, для консультации, как мне оплачивать долги.Сотрудник мне все подробно объяснил,я заверил, что долги смогу оплатить только в январе-феврале. Согласился,что накопятся проценты,но другого варианта нет. На том и расстались.

12.12. Через нотариуса,который ведет дело о наследовании, получаю претензию кредитора от Сбербанка!!! 

15.12. входящий с номера 900 (краткое содержание разговора)

Оператор - Такой-то такой то из такого-то отдела, разговор записывается. вы такой-то такой-то, кем приходитесь? 

Я- Супругом. Теперь вдовец.

оператор - долги будете гасить? 

Я– буду. Именно это я и сказал вашему сотруднику еще 08 декабря.

оператор - Хорошо, спасибо.

19.12. посылаю заказным письмом официальный ответ на претензию кредитора в ПЦП Урегулирования г. Иркутск. Указываю, что от долгов не отказываюсь, снова указываю сроки, указываю, что это уже мой 3 !!! аналогичный ответ.

20.12. входящий с номера 900 . краткое содержание разговора.

оператор - Такой-то такой то из такого-то отдела, разговор записывается. Вы такой-то такой-то, кем приходитесь? В наследство вступать будете? 

Я – с какой целью интересуетесь?

Оператор – идентифицируйте себя. что бы я сообщила вам информацию

Я – какую информацию? я уже все сказал банку 3 раза!.

Оператор – раз вы не хотите себя идентифицировать то я вам ничего сообщать не буду.

Сам звоню в 900. Объясняю ситуацию, еще раз подтверждаю, что от долгов не отказываюсь, о чем уже уведомил банк 3 !!! РАЗА . это уже 4й!!!. оставляю заявку, чтобы мне больше не звонили по этому вопросу. 

Оператор расплывается в извинениях, составляет заявку о прекращении звонков.

22.12. входящий с номера 900 

оператор – Такой-то такой то из такого-то отдела, разговор записывается . вы такой-то такой-то, кем приходитесь? В наследство вступать будете ? 

Я – с какой целью интересуетесь ?

Оператор – идентифицируйте себя. что бы я сообщила вам информацию

Я – какую информацию ?

Оператор – раз вы не хотите себя идентифицировать то я вам ничего сообщать не буду.

Звоню в 900. оставляю заявку, чтобы мне больше не звонили по этому вопросу. 

Оператор очередной раз расплывается в извинениях, говорит, что заявка на рассмотрении, просто не успели рассмотреть. Но на ускорит.

26.12. входящий с номера 900 .

Такой-то такой то из такого-то отдела, по вашей заявке , разговор записывается. – вы такой-то такой-то, кем приходитесь?  

Я - Супругом. Теперь вдовец.

оператор - долги будете гасить?

Я – я уже вашему банку 4!!! Раза ответил на это вопрос. ,ТРИ раза - устно. Один раз - письменно!!! У вас это должно быть зафиксировано!!!

оператор – конкретно нашему отделу вы не отвечали.

Я - ну так поднимите записи и посмотрите! Где гарантия, что завтра мне не позвонит Иванов Иван Иванович и с другого отдела Сбербанка и так же как вы скажет – конкретно нашему отделу вы не отвечали. Так и будете названивать!? 

Оператор - эээээ мееееее.

Я – разбирайтесь! И прекратите названивать, в противном случае напишу на вас жалобу во ФССП!

Сбербанк продемонстрировал полное неумение работать с документами! разные отделы абсолютно не обмениваются информацией! 

За 150 лет сбербанк так и не научился работать!

Не рекомендую!