Отказ в попытке прервать кредитные каникулы

Жизненная ситуация вынудила обратиться в Сбер за кредитными каникулами. Чтобы их подключить, потребовалось обойти несколько кругов ада: по телефону никто и ничего не знает, на ассистента бота в чате вообще больно смотреть, в офисе сотрудники просто переводят тебя от одного сотрудника к другому, как итог обращение удалось оставить через веб-версию сайта и приложить пакет документов (согласно ЦБ РФ: документ, подтверждающий участие в СВО и свидетельство о заключении брака). Но и этого оказалось мало, чтобы обращение попало куда надо, нужно обратиться в офис и снова предоставить выше указанные документы (спойлер, при отключении кредитных каникул - эти документы уже не считаются документами). 

Через несколько месяцев, я обратила внимание, что мой долг вырос на сумму около 13 000 рублей. По телефону снова никто и ничего не знает, обратилась в офис, там тоже никто и ничего не знает, сотрудник сообщила, что по кредиту во время кредитных каникул отображается 0% и ничего начисляться не должно, будет передано обращение, так как она сама ничего не понимает. Как пример, подключены кредитные каникулы в другом банке (сделали все за 10 минут в чате), все четко рекомендациям ЦБ РФ, на срок 6 месяцев, за 3 месяца на ту же сумму долга, что и в Сбере, начислили около 300 рублей за 3! месяца, тут же кредитные каникулы мне подключили на 12 месяцев, крутят каждый месяц % по 3000-3500 рублей. Что мне в итоге было подключено? Это что за обман? 

По обращению пришел ответ, что все правильно, так будут каждый месяц прилетать такие %. В попытке прервать кредитные каникулы, как указано на сайте ЦБ РФ, просто уведомив об этом кредитора, мне отказали, сказали снова составить в офисе обращение и доказать, что супруг проходит службу на данный момент. 

Для отключения докредитных каникул снова были предоставлены документы из ЗАГСа, справка об участии в СВО, где четко указано, что служит по настоящий момент и прилетает отказ, поскольку там нет подписи командира) КОМАНДИРА, КАРЛ) 

На просьбу предоставить мне просто ответ в электронном виде в отказе в отключении кредитных каникул, сообщили, что нужно составить обращение и ожидать справку в течение 14 дней, возможно она будет предоставлена)) 

Прошу: 

1) Считать кредитные каникулы завершенными по моей просьбе от 19.12.2025 года, когда я обратилась в офис за отключением каникул, но мне сообщили, что % нет и это ошибка;

2) По какой причине сотрудник в офисе сообщает, что ничего не должно начисляться, по кредиту отображается ставка 0%, когда в итоге сумма долга выросла уже на 16 000 рублей за время разбирательств с вами? 

3) Уточнить, какие именно каникулы были подключены, что начисляется % почти равный платежу за кредит? 

4) Сообщить, на каком основании мне отказано в отключении кредитных каникул для участников СВО и их семей, если согласно рекомендации ЦБ РФ, с моей стороны достаточно письменного или устного уведомления;

5) Сообщить, по какой причине Справка об участии в СВО, которая была разработана для взаимодействия в том числе с банками, которая имеет срок действия 30 дней, не признается документом при отключении каникул со стороны сотрудников Сбера? Но признается документом, при подключении каникул))