Как неверные ответы сотрудников поддержки поставили меня на грань отчисления

У меня образовательный кредит. Я перевёлся в другой университет, понадобилось перенести кредит. Через пару дней после перевода сотрудник порекомендовал мне обратиться в офис банка, чтобы уточнить полный список документов, так как ситуация по ряду причин была нестандартная. Что я и сделал 29.12. Там сотрудник зарегистрировал моё обращение, а дальше началась околесица.

Обещали всё сделать до 09.01. Но вот незадача, к этому времени не успели разобраться. Перенесли срок на 16.01. И вот дедлайн подходит, а мне заботливо отправляют уведомление, что и сейчас не успели разобраться. Хотя задача на самом деле элементарная: прислать мне список документов.

Следующий дедлайн 24.01. До дня оплаты 6 дней. Я получаю список! Собрать документы за такой срок реально. Принимающий университет сам заинтересован в том, чтобы вовремя получить деньги. Тем более, что у меня почти всё на руках, кроме выписки из приказа о зачислении.

Отмечу отдельно. С момента ответа сотрудников поддержки я дважды связывался с кол-центром и повторно уточнял список документов. Один раз мне подтвердили, что выписка нужна из принимающего вуза. Я её запросил и успел получить за пару часов. Второй раз мне звонят сами из кол-центра. Я вновь уточняю список документов. Сюрприз: выписка нужна из старого вуза. И её я получил за день до дедлайна оплаты в новом университете.

А теперь вишинка: ОНИ НЕ НАЗВАЛИ ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОКУМЕНТ, БЕЗ КОТОРОГО НЕ ПРИНИМАЮТ ЗАЯВКУ. Это договор моего старого университета, копию которого я не успею получить при всём своём желании. Это я узнал, когда во время третьего звонка с сотрудником кол-центра за день до оплаты открыл форму на изменение документов в образовательном кредите. Реакция сотрудника: «Ой, наверное, у нас информация разница. Приложите просто фотографию номера договора. Может, сработает». Несколько человек, смотрели 16 дней на моё обращение и не смогли сложить 2+2. При всём этом У НИХ ЕСТЬ ЭТОТ ДОГОВОР В СИСТЕМЕ. При подаче заявки на образовательный кредит его обязательно фотографирует сотрудник офиса. Решительно непонятно, зачем его требовать во второй раз. И ещё более непонятно, почему они его не могут достать самостоятельно в такой критической ситуации, которую устроили сами, своим безответственным отношением к работе.

Сегодня я штурмовал и сотрудников офиса, и сотрудников поддержки в приложении, где попросту терял время, потому что они совершенно не понимают, чем занимаются, а только отправляют эмпатические отписки, прося подождать. Мне не нужна была их эмпатия, мне нужно было решение проблемы, которую они САМИ создали.

Мне очень вежливо пояснили, что я могу не переживать. Это не их отчислят из-за отсутствия оплаты. Они ни за что не отвечают. Добродушно объяснили, что обязательно ответят мне до 9 февраля. Когда со последней даты оплаты пройдет больше недели. Я, подозревая что меня опять водят за нос, обратился в офис, где передо мной заместитель администратора офиса пообещал взять лично ситуацию под контроль, а также лично сообщить, когда ситуация решится.

Сейчас я пишу этот отзыв, потому сотрудники в приложении отказались менять дату решения на 30.01. Потому что срок выставляется автоматически. После моего сообщения о том, что я уже пишу этот отзыв и вдовесок завтра вместо работы пойду к юристу составлять судебный иск, уведомели, что их руководитель со мной свяжется до 30. Получается, если есть репутационные риски, то сотрудники поддержки, видимо, готовы решать проблемы.

Если завтра вопрос не будет решён — я дополню этот отзыв, а Сбербанк получит в свой адрес иск в суд.