Попытка взять ит-ипотеку в Сбере

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со Сбером.

Я рассматривал ит-ипотеку под новостройку. Я забронировал квартиру у застройщика на 10 дней за деньги, мы собрали полный пакет документов и направили в банк через ДомКлик.

Ранее я подавал заявку на сделку по вторичке, которая не состоялась, но документы остались висеть в ДомКлик и удалить их я не мог.

Далее мне позвонил менеджер банка и заявил, что я не подпадаю под условия ит-ипотеки, т.к. смотрел в справку, которую я приложил в прошлом году. Спустя 5 минут, осознав, что менеджер банка, просто не посмотрела приложенный пакет документов, я дозвонился до другого сотрудника, по телефону я объяснил, что следует смотреть в пакет документов, который направили для одобрения сделки, а не на прошлогодний и что я удалить его не могу! Продублировал текстом в переписку, указал, что и куда нужно смотреть и куда нажимать.

На следующий день мне позвонила другой менеджер банка и заявила, что банк вынужден отказать по причине несоответствия условиям ит-ипотеки. Наверное вы уже догадались почему, потому что ТРИ живых, квалифицированных сотрудника Сбербанка НЕ услышали мои комментарии по телефону, но более того, были напрочь проигнорированы расписанные по пунктам документы из приложенного пакета, где я прямо указал куда нужно смотреть.

Позже я заметил, что в мои документы подгрузили актуальный 2-НФДЛ, это произошло спустя 2 дня.

На следующий день банк отказал мне в выдаче ипотеки с мораторием на месяц.

Вывод: 

В банке работают люди, которые не способны самостоятельно открыть и посмотреть приложенный застройщиком zip-архив с документами.

Логика работы фронтенда ДомКлик, если вы захотите удалить старые документы и приложить новые - у вас не получится, придётся ждать менеджеров, которые, смогут это сделать через ~2 суток.

Жуткая бюрократия. За 3 дня я прошёл через 5 разных людей, один помечал и передавал менеджеру, другой принимал во внимание и фиксировал информацию..

Банк съест ваше время, деньги и нервы, в конце оставит с отказом, не смотря на полное соответствие условиям.

Я рекомендую вам направлять заявки сразу в несколько банков и не делать ставку на Сбер, можете разочароваться многими этапами взаимодействия с этим банком.

В другом банке проверка со сделкой заняла 3 рабочих дня.