Ужасное отношение со стороны подразделения Эквайринга

С конца декабря 2025 года я пытаюсь подключить эквайринг на новые точки моего бизнеса в качестве ИП через ПАО Сбербанк.

Мое обращение зарегистрировали в системе банка только 6 января, установив срок исполнения до 19 января. Разумеется, в срок никто ничего не сделал. Далее началась «эпопея» с перепиской и звонками. Мне переносили сроки до 19 февраля, ссылаясь то на налоговую, то на технические проблемы. 19 февраля персональный менеджер пообещал решить вопрос в течение дня, но снова обманул. По итогу никто ничего не знает. Это значит, что заявка может провисеть ещё несколько месяцев.

20 февраля, сотрудники службы эквайринга (по телефону 0321) прямо заявили мне, что они не знают, когда будет исполнена моя заявка, и что «это от них не зависит». В чате поддержки меня отправляют обратно обращаться на горячую линию службы эквайринга, где шаблонно повторяют одно и то же, даже на уровне руководителя смены, уверяя, что они не смогут повлиять на решение вопроса, и что все зависит от тех специалистов. Получается замкнутый круг: обращения фиксируются, сроки срываются, а ответственных нет.

Также пришлось направить обращение в ЦБ с просьбой провести проверку по факту нарушения регламентов обслуживания и бездействия сотрудников ПАО Сбербанк, так как я приобрел новые торговые точки в конце декабря, инвестировал в развитие бизнеса, но уже два месяца не могу начать на них работать, даже оплатив за услуги эквайринга от Сбербанка.. то есть ещё в начале января у меня списали деньги - 21000 р по двум точкам за 2 кассы Эвотор 7.3 ФН 15 мес тариф Оптимальный. То есть услуги были давно оплачены, но за исполнение никто не несет ответственности. Моя заявка «висит» в системе с января, теряется, переносится, но результата ноль. 

По итогу Сбербанк фактически блокирует работу моего бизнеса своим бездействием, хотя деньги за услуги списаны, при этом, судя по ответам сотрудников службы эквайринга, их абсолютно не волнуют ни мои убытки, ни просроченные заявки. Цитирую последние слова тех специалиста, который должен был приехать ещё январе: "Много клиентов которые ждут установку. Проблема массового характера. Все в курсе этого. Придется ждать столько, сколько потребуется!"

Такое отношение к предпринимателям недопустимо. В настоящий момент это не единичная история, поэтому всем, кто столкнулся с такой проблемой советую сразу рассматривать предложения других банков. Я уже оставил заявки в других банках. 

Номера заявок: 

2026-0212-0005-2523 , 2026-0213-0005-2031