Беспрецедентно ужасное обслуживание

22 декабря я обратился в отделение Сбера по адресу ул Ленина в г Уссурийска , с просьбой открыть счет и перерегистрировать оборудование эквайринга. Специалисты совершили какие-то манипуляции на своем планшете, сказали что «счет открыт по терминалу обращайтесь в чат банка». Не выдав при этом учетных данных для входа в систему Сбербизнес. Я попытался самостоятельно разобраться и войти в приложение чтобы оформить обращение на перерегистрацию оборудования, но позвонив по тел 0321 услышал что никакой заявки на счет никто не видит и счет не открыт, сотрудник по телефону горячей линии принял у меня новую заявку на открытие счета и сказал ожидайте сообщение с учетными данными. 23 декабря мне открыли счет и в этот же день я позвонил оставил заявку на перерегистрацию оборудования, пояснив, что в новом оборудовании я не нуждаюсь, мне необходим лишь выезд сотрудника на ТРИ мои торговую точки с целью перерегистрации действующего терминала на новое, мне сказали ожидать звонка в течении дня. 24 декабря приехал инжинер на одну точку и переоформил оборудование , он позвонил мне уточнил детали я сообщил ему что подобное действие необходимо совершить еще на оставшихся ДВУХ точках, он принял информацию и не приехал и отменил заявки о чем я узнал когда начал звонить по гор линии и выяснять когда будут переоформлены оставшиеся терминалы. На мои звонки инженер не отвечал. 24 декабря сотрудники посоветовали открыть новые заявки, проконсультировали на предмет выбора МСС, что я и сделал. 24 декабря я обращаюсь в чат описываю ситуацию еще раз, на что мне высылают инструкцию по оформлению заявки на эквайринг. 30 декабря 2025 года я писал в чат выяснить кто мой менеджер в городе Уссурийске на что мне ответили что я закреплен за группой специалистов, на что я просил закрепить меня за менеджером в Уссурийске но в чате предложили направить мою претензию и зарегистрировать, - на что я просил чтобы сотрудник Г-н Елена, которая мне звонила и обещала помочь, связалась со мной, но звонка не последовало. В итоге в последние рабочие дни декабря мне звонить сотрудник и предлагает все изменить по телефону, я ей диктую номера терминалов. Не проанализировав обороты по эквайрингу, не уточнив вид деятельности сотрудник переоформил оборудование. В конце январе в системе Сбер бизнес я случайно обнаружил что при расчете комиссии система выдает комиссию на следующий месяц исходя из расчета 8 единиц оборудования, что очень сильно отражается на нашей комиссии. В недоумении откуда 8 терминалов я пишу в тот же чат в банке и пишу с надеждой прояснить ситуацию и привести в соответствие, но сотрудники в ответ на проблемам отвечают шаблонными фразами абсолютно не заинтересованы вникнуть в проблему и помочь. Так я потратил день чтобы чтобы самостоятельно изучить детали и разобраться что к чему, какие мерчанты, куда , какие к ним коды, и прочие банковские термины в итоге заблокировать оборудование. Теперь в моей системе за каждый терминал выставлена комиссия по 700 рублей и процент по эквайрингу с учетом НДС около 3 процентов из расчета 8 едениц оборудования. Требовал разобраться в проблеме и помочь в ее решении, требовал установить мне соответствующий моей деятельности код МСС (кафе) , зафиксировать размер комисии, без привязки к оборотам и пересчитать комиссию по эквайрингу по существу. Все мои сообщения, требования и просьбы были проигнорированы, ни одна моя претензия не рассмотрена до сих пор. Приняли решение перейти в хоть и коммерческий, но без драконовский условий и паршивого обслуживания банк.