Ипотечный отдел Красногорска, Юлия

Уважаемый Герман Оскарович!

  Мне и моему супругу позвонил сейчас сотрудник из Сбербанка, руководитель ипотечного отдела из Красногорска, М-ая Юлия.

Я более непрофессионального сотрудника не встречала. Она сказала, что решит данный вопрос.

Как она может решить данный вопрос, если она даже не подготовилась к диалогу? Она запросила у меня справки о закрытии ипотеки продавцов, которые собственно в ее отделении и выдавались за ее подписью.

Обратите , пожалуйста, внимание на претензию.

 Она более, чем обоснованная.

Юлия мне сообщила, что я должна внимательно читать договор итопеки, которую я и не брала, она просто даже не вникла в суть. Скажите, зачем мне его читать? Я не брала ипотеку, я никаких договоров не подписывала.

 Далее, она заявила, что для всех очередь одинаковая и не важно, что я клиент Сбера Красного. Потом, подумав, сообщила, что продавцы не клиенты Сбера Красного, поэтому все так долго. Так продавцы и не беспокоят никого. Клиент Сбера Первого я, ипотеку я не брала, договор с обременением я не подписывала. Почему я должна заниматься расследованием и обучением сотрудников?

 Решение вопроса, сообщила она, будет через 12 дней.

А почему 12? А до этого что делал отдел?

  Герман Оскарович, скажите мне, пожалуйста, а в чем суть цифровизации? Все, как говорят, будет теперь быстро. Но, 15,30,60 дней -это не быстро!

  Более того, это нарушение сроков.

  Мне все же хочется отметить именно работу этого сотрудника, Юлии М-ой, которая была поймана на вранье. Ввела в заблуждение моего персонального менеджера, не предоставила номер заявления обещанный в четверг, сказала, что от них ничего не зависит, это Росреестр виноват и рассматривает снятие обременения 30 дней, а по закону 3. Она продолжает дальше обманывать и изворачиваться.  

Скажите, как можно решать вопрос, если ты даже не подготовился?

Я на все встречи готовлюсь, а Юлия нет.

Может быть поэтому я и знаю законодательную базу и Ваши продукты лучше сотрудников Сбера?

Цель ее звонка была не решить вопрос, а переложить с больной головы на здоровую.

Я прошу Вас вникнуть в вопрос и разрешить его.

Мне крайне неудобно Вас беспокоить, но ситуацию неприятная для всех участников.

С надеждой на скорейшее решение вопроса!