Обман в отделении: пытались оформить кредитку пенсионеру под видом «разблокировки карты»

18.03.2026 моя мама (предпенсионный возраст) пришла в отделение Сбербанка в г. Саранск (г. Саранск, ул. Сущинского, 24А ). Цель была простая — разобраться, почему не проходит перевод через СБП в другой банк.

Вместо помощи началось агрессивное навязывание услуг.

Что происходило в отделении (со слов мамы):

1. Сразу предложили «выгодный вклад»: «Положите 34 тысячи на год, получите больше 70 тысяч». Мама отказалась — зарплата маленькая, деньги нужны.

2. Начали просить коды из СМС. Говорили: «Вам придёт код, введите его на устройстве». При этом НЕ ОБЪЯСНИЛИ, для чего именно этот код. Мама доверяет сотруднику банка, поэтому готова была ввести. Только потом из СМС стало ясно: это было оформление кредитной карты!

3. Самый шок — сотрудница заявила, что текущая карта мамы «не разблокируется», пока она не возьмёт кредитную карту. Это прямая ложь! Карта была активна, деньги на ней были. Просто запугивание, чтобы заставить оформить кредит.

4. На вопрос «Зачем мне кредитка?» ответили: «Сейчас без неё никак нельзя» и ничего не разблокируется.

5. Сотрудница взяла личный телефон мамы в руки и начала там что-то искать. Пыталась найти приложение «Госуслуги». Видимо, хотела снять самозапрет на кредиты, который я заранее установил маме для защиты.

6. Когда поняла, что так просто запрет снять не получится, сказали: «Ой, ну не получилось» и отпустили.

Итог:

Кредитная карта не оформилась только потому, что у мамы стоял самозапрет через Госуслуги. Если бы не это — она бы вышла из банка с ненужным кредитом, о котором даже не просила.

Мама пришла домой в слезах, думала, что попала к мошенникам. Сердце болит, теперь боится вообще ходить в банк. А ведь это официальное отделение Сбербанка, а не звонок от «службы безопасности»!

Доказательства:

Есть скриншоты СМС от 900, где видно: «Оформление кредитной карты», «Отказ... установлен самозапрет». Прикрепляю к отзыву (номера замазал).

Чего я жду от банка:

1. Разберитесь с сотрудницей, которая так работает с пожилыми людьми.

2. Проверьте запись с камер и аудиозапись разговора (они же у вас есть).

3. Дайте письменный ответ, что меры приняты.

4. Компенсируйте моральный вред — мама сильно переживала.

Сбербанк позиционирует себя как надёжный банк для людей. Но когда в отделении пенсионеров пугают блокировкой карт ради выполнения плана по кредиткам — это уже не сервис, это обман.

Прошу ответить не отпиской, а по существу.