Заблокировали на 180 дней карту без каких-либо предупреждений

У меня имеется кредитная карта в сбере. Уже достаточно давно.Последний раз у меня возникла просрочка на пару дней, которую я оплатила. В приложении увидела раздел с реструктуризацией. Зашла почитать, что это вообще такое, поняла, что это снижение платежей в месяц по кредитке, оставила какую-то заявку, не прикрепляла никаких фото/документов и тд. Единственное, что смутило, это формулировка, что карта МОЖЕТ БЫТЬ заморожена на 180 дней. Более ничего. Никакой информации. Я подумала, ну наверное это для тех, у кого совсем все плохо с платежами и в целом кредит висит уже давно на человеке. В общем подала я эту заявку и забыла благополучно. Спустя месяц мне срочно понадобились деньги с кредитной карты. При попытке оплатить в магазине покупку, пришел отказ. Я связалась в чате со специалистами. Сначала один объяснил мне, что в течение 5 дней разблокируют. Далее другой специалист оставил какие-то там заявки и сказал, что через 5 дней разблокируют. Отмечаю, в течение всего этого времени никто из сотрудников не сообщил об этой блокировке даже. Пишу в другой день узнать, что там с моей картой, когда я смогу воспользоваться услугами - пишет 3/4 специалисты одно и то же - ждите, ваша карта успешно разблокируется в течение 5 дней! Не переживайте! И вот самое страшное - мне срочно нужны деньги, так как у меня появились личные проблемы со здоровьем. Я снова пишу в чат, отвечает сотрудник и говорит «ну нет, у вас была заявка на реструктуризацию, вашу карту разблокируют только через 180 дней». Какого было моё удивление, что меня кормили завтраками предыдущие коллеги, и сейчас я в итоге получаю вот такой ответ. Пыталась договориться, объяснить, что я даже понятия не имела, что карту заблокируют, что хотела просто узнать, что это такое, подала заявку «по приколу», а по итогу попала в большие неприятности. Так как для меня средства, лежащие на кредитной карте, в данный момент очень важны. Последний специалист предложил мне позвонить куда-то там и предоставить документы, подтверждающие проблемы со здоровьем. Но суть в том, что в ЛПУ я не обращалась особо. Это личные проблемы. Обострение одного из хронических заболеваний. В период которого мне необходимы денежные средства. Дело даже ведь не в заболевании, а в том, что никакой информации конкретной по блокировке перед этим я не видела. Вы формулируете так, будто «да, давай, подавай заявку, все будет нормально», по итогу моя карта в блоке на полгода. И именно тогда, когда средства действительно необходимы. Жаль, что ваши сотрудники (НИКТО) не предупредил меня сразу, а лишь кормили сначала обещаниями, что карту разблокируют в течение 5 дней после просрочки. А тут оказалось совсем другое. Плюсом ещё и в приложении никак не отображается, что деньги я снять не смогу, перевести не смогу - НИЧЕГО. 0 вам за отсутствие осведомленности и за плохую клиентоориентированность. Пыталась договориться, пыталась объяснить, чтобы меня поняли - но мне отказывают наотрез. Закрою кредитную карту и никогда больше в Сбер не вернусь.