Обман с вознаграждением за перевод пенсии

09.12.25 я забирала новую карту в офисе банка г. Березники, ул. Пятилетки 114А. К этому вопросов нет. Сотрудник банка стала настойчиво предлагать перевести пенсию в Сбер. Я отказывалась, но оператор мне рассказала, что проходит акция: нужно сделать покупки на 10 тысяч в течение 14 дней после зачисления первой пенсии, 4 тысячи бонусов придут до 15.03.26, не упомянув о скрытых исключениях по МСС-кодам. Подробностей не было. Любые покупки по карте. Я согласилась на такие условия. И тут же мы оформили заявление на перевод пенсии в Сбер. 26.12.25 мне поступила первая выплата пенсии. 04.01.26 я уже потратила 10 176,52 руб. и стала ждать бонусы. В правило 14 дней (до 08.01.26) я уложилась даже с учетом времени обработки операций.

15.03.26 вечером я написала в чат банка с просьбой начислить мне баллы, мне посоветовали подождать, тк срок еще не истек. 16.03 я вновь написала в чат, там создали обращение 260316-7000-579180 (основной номер). 20.03 мне прислали отказ, т.к. я не потратила 10 тыс, а только 6320 руб. якобы. 21.03 я вернула заявку в работу. 28.03 мне снова ответили отказом, акцентировав внимание, что должны быть только покупки по карте, переводы/оплаты через сберонлайн не учитываются. У меня были переводы в сбере, но только людям, а именно покупки на 10 176,52 руб. я совершала через мирпэй, по сбп и кр-кодом я никогда не плачу! Во всех операциях есть МСС-код торговой точки (следовательно, не перевод, не сбп, не кр-код), способ списания МИР Сберкарта. 29.03 (номер 260329-7000-831622) я вновь потребовала проверки.

Оказывается, там еще должны были выполняться условия, о которых умолчала оператор, но я под них подошла. Банк настаивает, что я именно не потратила деньги. В доп информации все операции.

В правилах акции, размещенной по адресу: https://spasibosberbank.ru/upload/storage/docs/pa_4000bonusov.pdf, нет ограничений по МСС-коду 5661 и 5993. Операции в "Кари" (МСС 5661) и "Чих-Пых" (МСС 5993) являются покупками товаров в розничных магазинах. Наличие МСС-кода в выписке технически исключает возможность того, что это был "перевод", как утверждает поддержка.

Требую засчитать все операции с торговыми МСС и начислить положенные 4000 бонусов согласно условиям публичной оферты, я добросоветсно выполнила условия акции, а банк уклоняется от исполнения своих обязательств.