Затягивание возврата средств по ОБДС: нет сроков, постоянные продления

Обратилась в Сбербанк по вопросу возврата денежных средств по операциям, признанным операциями без добровольного согласия клиента (ОБДС), с необходимостью межбанковского взаимодействия с ВТБ.

Первоначально обращение было подано 18 февраля 2026 года для выяснения причин блокировки операций.

В дальнейшем мной был получен официальный ответ Банка России от 25.02.2026, который я предоставила в Сбербанк для урегулирования ситуации.

Однако сотрудники банка отказались учитывать данный ответ и сообщили о необходимости оформления отдельного обращения непосредственно от имени банка.

В связи с этим 12 марта 2026 года моё обращение было скорректировано и направлено на оформление возврата денежных средств, что привело к дополнительной задержке процесса примерно на две недели.

Далее ситуация стала ещё более затянутой: обращение неоднократно продлевается без объяснения причин. Конкретные сроки не называются, статус фактически не раскрывается, сотрудники не могут пояснить, на чьей стороне находится задержка — Сбербанка или ВТБ.

Все ответы носят общий характер («требуется больше времени»), письменные разъяснения не предоставляются. Фактически отсутствует прозрачность и контроль за сроками рассмотрения обращения.

Считаю, что Сбербанк ненадлежащим образом организует процесс межбанковского взаимодействия и допускает затягивание сроков, что препятствует своевременному возврату денежных средств.

В связи с отсутствием конкретных сроков и затягиванием процесса мной также направлено обращение в Банк России для оценки действий банка.

Ожидаю конкретных сроков решения вопроса, прозрачного статуса обращения и прекращения необоснованных продлений.