Мобильный банк закрыл не тот вклад

Банк таким образом спроектировал работу в мобильном приложении, что я закрыла один вклад, а в системе и меня на экране оказалось, что был закрыт другой и так повторилось несколько раз, но банк все равно не признал свою ошибку и не вернул мне деньги.

6 апреля Сбер продлил мне закончившийся вклад под 8,8% - как всегда, по самой невыгодной ставке. Так как остальные ставки у них значимо выше, я естественно захотела его закрыть и открыть заново, но на других условиях.

Вклад был на 120т руб

Я открыла карточку вклада, прочитала, что это вклад на 120т, что продлили его по ставке 8,8 %, покрутила вниз, увидела, как определялась ставка, за что мне добавляли 0,5%, а за что нет, один раз при этом прокручивании условий переключался соседний вклад, я это заметила и вернула обратно, удостоверилась, что вернулась на свой вклад, нажала на кнопки для закрытия и... в итоге на карточку упали деньги с другого вклада (большего по размеру, который должне был закончиться в одном из следующих месяцев). 

Я расстроилась, но решила, что сама была невнимательной и случайно ткнула в соседний вклад, хотя отлично помнила, что читала нужную карточку, но все же, допустила, что забыла, что у меня был какой-то другой вклад под 8,8 %. 

И проделала весь процесс еще раз. Какое же было удивления, когда закрылся опять соседний вклад, тоже по высокой ставке, который должен был быть закрыт летом.

Я позвонила в банк, они посоветовали перегрузить приложение. Не знаю, что помогло: перезагрузка или просто тот факт, что больше вкладов с таким же названием, как и нужный мне для закрытия (по-моему "Сбер-вклад") у меня не было - я смогла закрыть нужный.

На мой вопрос, что делать, как мне вернуть на место те вклады, которые закрылись из-за какого-то косяка в системе банка, мне сказали, что ничем помочь не могут, что в их системе - я сама закрыла вклад и это невостановимо.

Было составлено обращени №260 407-7001-405880 и буквально через час на него ответили, что все вклады я закрыла сама и восстановить их нельзя и проценты мне не вернут.

Предполагаю, что на последнем экране банк заменил мне один вклад другим, потому что первый экран карточки вклада я проверяла досконально, а вот последуюие действительно могла читать не так внимательно или же эта подмена произшла даже не в моем приложении, а где-то на серверах банка.

До этого момента я была зарплатным клиентом этого банка много лет, оплачивала с него практически все свои счета, платила картами этого банка, хранила значимую часть своих сбережений. Казалось бы банк наоборот должен проявлять заботу о своих клиентах, но ситуация с моими вкладами и последующая реакция полностью подорвала мое доверие.