Обман по беспроцентному периоду 120 дней по кредитной карте

Я являюсь давним клиентом Сбербанка и всегда добросовестно исполняю обязательства по кредитной карте, соблюдая льготный период. 8 апреля 2026 года я совершила оплату по QR-коду СБП на сумму 2535 рублей, 9 апреля на сумму 1118,63, 11 апреля на сумму 1191,02. 14 апреля в личном кабинете обнаружила начисление процентов с 01.04 в сумме 36,21 р. Как выяснилось из ответа службы поддержки (обращение №260414-7000-922238 от 14.04.2026), банк со 2 апреля в одностороннем порядке исключил операции через СБП из беспроцентного периода. В службе поддержки пояснили, что банк рассылал уведомления посредством смс-сообщений или в личный кабинет. Однако, смс-оповещения от Сбербанка не было, служба поддержки проверила и ответила, что, действительно, уведомлений мне не поступало. В личном кабинете также не было уведомлений об изменении условий по платежам в рамках льготного периода. Более того, в описании, на что действует и на что не действует беспроцентный период ДО СИХ ПОР указана информация БЕЗ УПРМИНАНИЯ ОБ ОПЛАТАХ ПО QR коду. Скрин данной информации сделан. Кроме того, 31 марта я звонила в служб поддержки (номер 900) и уточняла у оператора об использовании льготного периода, всё ли остается как и прежде, оператор подтвердил, что да, все как и прежде и даже посоветовал начинать оплаты с 1 апреля, а не с 31 марта, чтобы было больше времени для льготного периода. Об изменении условий ничего не было сказано. 

На мое обращение банк ответил, что информирование было произведено путем публикации новости на официальном сайте. Я категорически не согласна с таким подходом по следующим причинам: 

Отсутствие адресного информирования. Я не получала ни СМС-сообщений, ни Push-уведомлений, ни электронных писем об изменении тарифов. Также, при совершении оплаты в магазине по QR-коду нигде не было указано о начислении процентов по данной операции.

Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. Размещение информации на сайте банка не является надлежащим индивидуальным уведомлением об изменении существенных условий договора и не гарантирует ознакомление клиента с ними. Ввиду отсутствия прозрачного информирования, я не знала об условиях операций, что привело к начислению процентов. 

На основании вышеизложенного, прошу банк в рамках программы лояльности:

Аннулировать начисленные проценты по операциям, совершенным с 08.04.2026г. Вернуть операции в рамки льготного периода. В случае отказа я буду вынуждена обратиться с жалобой в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и к Финансовому уполномоченному для защиты своих прав.

На моё обращение на сайте banki.ru консультант ответила отказом решить проблему, мотивируя тем, что с 02.04.26 банк изменил условия по оплате по СБП и что при оплате по СПБ в Сбербанк Онлайн есть сообщения о начислении процентов. Однако это ЛОЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ - при оплате в магазине через терминал эквайринга никакой информации о начислении процентов НЕТ! Также консультант не ответила, почему сотрудник банка на горячей линии 31 марта подтвердил все прежние условия пользования льготным периодом, об изменении условий ничего не было сказано. Т.е. была дана ложная информация. 

В данной ситуации буду обращаться в интернет-приемную ЦБ РФ.