Переобувочный центр

15.04.2026 в 13:42 мною была оформлена заявка на потреб кредит со ставкой 26,55% в моб приложении банка. При оформлении заявки выпадала возможность выбрат пакет "выгодный %", при котором можно было снизить ставку до 16,5% (+-1% точную цифру не помню). В этот пакет входило - страхование жизни от Сбербанка и какие то еще доп.опции, так как сам пакет стоил около 100 тыс. руб, решила его не приобретать. В этом же окошке была вкладка "альтернативное решение" - в ней было прописано, что можно снизить ставку по кредиту на 0,5% если приобрести полис страховния жизни в другой страховой компании, и были вложены 2 документа - 1) список страховых, у Кого можно оформить полис и 2) требования к полису страхования. При этом было указано, что если я выбираю альтернативный способ снижения ставки, то подключать пакет "выгодный %" не нужно (что логично, учитывая , что на 1 кредит не должно быть 2 полиса). Я решила, что воспользуюсь альтернативным способом и оформила кредит. Тут же в чате я уточнила верная ли эта информация и попросила уточнить детали (какой полис, требования к нему, когда будет снижение ставки и др.), сотрудник в чате ответила, что пока не видит этот кредит на мне (вероятнее потому, что он будет зачислен только через 48 часов) и подтвердила, что информация верная. Я дождалась зачисления и продублировала этот же запрос в чат. Подключалось несколько сотрудников - писали о страховке Сбербанка - при том, что при ней ставка снижается не на 0,5% , а почти на 10%. Просили рассказать где я это увидела, и что это за способ , рассказать подробнее - при том, что в переписке выше их коллега подтверждает, что информация верная. решить своими силами не смогли , передали в работу с № обращения 260417-7001-186956 от 17.04.2026. 18.04.2026 в 10:04 приходит сообщение от Банка : мы рассмотрели ваше обращение №260417-7001-186956 от 17.04.2026. Если вы хотите снизить ставку по кредиту, то вы можете предоставить полис страхования жизни в сторонней страховой компании. Ставка будет снижена на 0,5%. Для получения скидки необходимо предоставить в банк полис страховой компании не позднее 14 календарных дней с даты выдачи кредита. Ставка изменяется со дня, следующего за ближайшей платежной датой. Я захожу в чат и прошу прислать мне список страховых компаний и требования к полису - так как данные документы я не скачивала, а вернуться к этому окошку уже не могла, так как кредит был уже оформлен. Запрос опять отправили в работу с этим же номером обращения. 18.04.2026 в 15:11 звонит сотрудник Банка и говорит о том, что по моему кредиту это снижение недоступно. Чтобы оно было доступно, надо было подключать пакет выгодный %. я уточняю а что входит в этот пакет? Ответ: страхование (другие услуги даже не запомнила). Подключать одно страхование, чтобы предоставлять второе страхование - это, конечно, логика сильная. Потом сотрудник сказал, что чтобы воспользоваться альтернативным способом оказывается надо было выбрать пакет, но не подключать. При том , что выбрать пакет за 100 тыс руб не подключая его - опции не было. Прошу предоставить информацию/скриншот где это описано и указано - не предоставили. Ответ - нам не нужны для этого скриншоты, мы это итак знаем. Прошу прокомментировать тогда почему мне утром пришло сообщение, что все таки я могу снизить %? внятного ответа тоже нет. Попросила соединить меня с человеком, который все таки может решить вопрос. Ответ сотрудника - это я.
У сотрудников ответы зависят от настроения видимо. Ну а оператор, выше которого никого нет (по его мнению) - вишенка на торте. 

процесс ради процесса. Вопрос решался 3 дня, видимость бурной работы)