Невозможно получить наследство/система не принимает данные загранпаспорта наследодателя для проставления отметки о смерти

Здравствуйте я получил нотариальное свидетельство о наследстве по закону счетов моей покойной матери в вашем банке и при обращении в отделение для их получения столкнулся с тем, что получение положенных мне по закону денежных средств в вашем банке не представляется возможным по техническим причинам в банке не зависящим от меня.

Сразу оговорюсь, что претензий к сотрудникам офиса банка в который я обратился у меня нет так как они сами не могут проставить отметку о смерти гражданина в вашей новой информационной системе, так как попросту это невозможно технически. 

Система не принимает данные загранпаспорта умершего гражданина, клиента вашего банка и требует исключительно внутреннего российского паспорта, которого у наследодателя никогда не было с момента образования Российской Федерациии в связи с тем, что наследодатель всегда жила на ПМЖ за границей и с момента образования государства имела единственно возможное удостоверение личности гражданина РФ постоянно проживающего за рубежом в виде загранпаспорта гражданина РФ (Наследодатель никогда не получала внутреннего российского паспорта она попросту была не обязана это делать по закону так как не проживала в РФ постоянно)

Совместно с сторудниками офиса мы составили обращение №260417-7001-155586 от 17.04.2026. на него последовал ответ от сотрудника с номера (900) в котором меня пригласили в банк и сообщили что проблема решена. Но при повторном посещении отделения выяснилось, что никаких инструкций сотрудники офиса не получили и ситуация не изменилась, в итоге мы отправили это обращение повторно и я до сих пор жду ответа.

На данный момент вашей новой информационной системе банка невозможно проставить отметку о смерти наследодателя (клиента вашего банка) так как попросту это невозможно технически (Система не принимает данные загран паспорта умершего клиента требует только внутренний паспорт)

Выходит так что банк неправомерно пользуется чужими денежными средстванми и не передает мне в распоряжение денежные средства по причинетак как в новой версии информационной системе банка не предусмотрена проставка отметки о смерти гражданина если не указать данные его внутренного российского паспорта. Каким образом это связано со мной я не понимаю.

С моей стороны все положенное по закону документы я предоставил. И я не обязан предоставлять никаких дополнительных документов наследодателя для проставление каких либо отметок (во всех других банках достаточно свидетельство о смерти и свидетельства о праве на наследство) каким образом я должен предоставлять банку документа которого нет в природе я не представляю к тому же я не обязан так как имеющиеся документы достаточны для получения наследства.

Время идет а денежные средства принадлежащие мне удерживаются банком по причинам внутреннего технического характера никакх не зависящим от меня.