Будьте готовы к тому, что банк может самовольно списать платеж по ипотеке независимо от графика платежей

Добрый день! Меня зовут Юлия! И со мной случилось следующее: у меня имеется ипотечный кредит с 2020 года. Все это время я платила исправно и в срок сумму по графику каждого месяца 25 числа 14863.12 рублей. В январе у меня родился ребёнок, я являюсь единственным родителем, доход соответственно снизился, в связи с этим, я оформила заявку на ипотечные каникулы 28 марта 2026 года, 31 марта мне эту заявку одобрили, но просмотрев график платежей, я обнаружила, график платежей не сформирован в соответствии с одобрением ипотечных каникул, а наоборот увеличен за апрель 30313.63 рубля я позвонила, написала в чат, где меня успокоили, что график сформирован будет позже актуальный и на это не обращать внимание. 3 апреля у меня банк самовольно списал все деньги с карт в счёт погашения платежа по ипотеке. Общая сумма составила 11087 рублей. На счету остался нулевой баланс по всем картам. Я обратилась в чат с данным вопросом, мне ничего не смогли ответить как такое могло произойти они не знают, звонила, там вообще попался некомпетентный сотрудник, который просто молчал и на все мои вопросы не отвечал совершенно. В чате составили только обращение 06.04.2026. Сегодня 22 апреля 2026 и до сих пор мне никто ничего ответить не может, на счету по прежнему нулевой баланс. Я с грудным ребенком осталась без средств к существованию. Другого источника дохода у меня нет, на что сотрудники в чате посоветовали мне занять деньги у родственников "вот решение проблемы". На сегодняшний день график платежей остался таким же, несмотря на одобрение ипотечных каникул, более того, через 3 дня по графику платеж должны списать, или поставить мне задолженность, так как на счету нулевой баланс. Поэтому хочу предостеречь Всех людей, чтобы учитывали, что банк самовольно может списывать деньги с карт на погашение ипотечного кредита независимо от графика платежей. Вот такое отношение к своим клиентам. Подумайте несколько раз, прежде чем оформлять кредит в Сбербанке.