Забор от клиентов

Здравствуйте.

Вопреки сложившейся традиции данное сообщение не является жалобой. И не потому, что нам жаловаться не на что, а потому, что ПАО Сбербанк создал такую систему работы с обращениями клиентов, что жаловаться в неё оказывается совершенно бессмысленным занятием.

17 марта 2026г. у нас возникла проблема – при переводе мы потеряли значимую для нас сумму. Значимую, но не до такой степени, чтобы подавать иск в суд или просить помощи у Прокуратуры РФ. Короче говоря, мы сотворили слезное обращение имя руководителя ПАО Сбербанк с просьбой проявить акт доброй воли, но тут возникла первая проблема – как его отправить? Вопреки ожиданиям на официальном сайте сбербанка не обнаружился типичный ныне раздел типа «Электронная приемная». Зато нашелся чат с поддержкой, сотрудники которого заверили нас, что если мы отправим в чате наше обращение, то они переправят его по назначению. Однако и тут нас ожидал неожиданный подвох – после того, как служба поддержки ознакомилась с текстом нашего обращения, они категорически отказались его отправлять.

Ладно, нам известно название организации и её адрес – платим Почте России за электронное с уведомлением и отправляем письмо на главный офис ПАО Сбербанк в Москву. Письмо благополучно доходит, мы получаем уведомление о вручении и терпеливо ждем. На самом деле не очень терпеливо, так как мы не получили ожидаемое уведомление о том, что наше письмо зарегистрировано. Проходит почти месяц, ответа нет и…. снова платить Почте России и отправлять запрос о судьбе нашего обращения.

Мы не нашли иного выхода, как обратиться с жалобой на Сбербанк в ЦБ РФ. Вот у них да, система работы с обращениями поставлена на «5 с плюсом»! И в результате мы уже на следующий день получаем ответ от Сбербанка.

Ситуация выглядит весьма странно: единственный способ выяснить судьбу поданного в Сбербанк обращения – это напрячь этой работой их руководящий орган – ЦБ РФ. Да, звучит бредово, но, к сожалению, получается именно так.

Ответ Сбербанка оказался для нас феноменальным. В нем рядовой сотрудник некоего Центра Заботы о Клиентах из славного города Самара отказывает нам в том, что мы у него не просили. Странным образом этот ответ не содержит номера регистрации и, мало того, его отправили обычным письмом!!! Которое само собой не дошло. 

Увы, пришлось опять попросить поработать начальника (ЦБ), за подчиненного (Сбербанк) и ЦБ и на этот раз не подвел – мы получили ответ от другого рядового сотрудника всё из того же славного города Самары, который, видимо страдая манией величия, уведомил нас, что они (они с друзьями?) создали в банке подразделение с обращениями клиентом, но нашу просьбу о проявлении акта доброй воли попросту проигнорировал.

К чему весь этот длинный опус?

К тому, что под флагом заботы клиентов руководство ПАО Сбербанк воздвигло железобетонную стену, отгородившую их от этих клиентов.