ИТ-ипотека. "График сломался"

28 января у меня должен был случится очередной платеж по ит-ипотеке, платеж действитнльно случился, но списалась не вся сумма. Я обратился 29 января по номеру 900 в службу поддеркжи банка по данному вопросу. Оператор попросил "не переживать", объяснил происходящее техническим сбоем, и уверил, что деньги спишутся позже. Деньги действительно списались

На следующий месяц 28 февраля ситуация повторилась. Средства по ипотеке списались не полностью. Решив, что это опять сбой (зря), я решил подождать списания, так как средства на счете все равно есть.  

28 марта уже по очередному платежу средства опять списались частично. 29 марта снова обратился в поддержку по номеру 900, меня перевели на специалистов Домклик. Специалист Домклик сообщил, что переживать не нужно, и такое бывает, если платеж выпал на выходные, платеж спишется в понедельник.

Я попросил проверить внимательнее, и указал что за прошлый месяц деньги так и не списались.

Специалист посмотрел повнимательнее и действительно обнаружил, что средства не списались. А еще сказал, что проблема в том, что я не предоставил выписку из трудовой книжки и не поддтвердил работу в аккредитованной ИТ компании, отчего график по ипотеке "сломался". Специалист создал обращение куда-то еще и сказал, что по факту решения проблемы со мной свяжутся. Также пересчитал процент по ипотеке за апрель месяц с 4.1 до 17.5. После этого я подтвердил саою лбготную ставку и вроде со соедующего месяца ставка должна снизиться

Я с нетерпением ждал связи, но со мной никто не связался. Вместо этого с моего счета просто списали все доступные деньги, выставили задолженность, и еще пени вроде. Насколько я понял, таким образом мое обращение было решено.

Если описать ситуацию кратко, то банк не оповестил о необходимости подтвердить льготную ставку. При этом при повышении процентной ставке в информационной системе банка что-то пошло не так, ставка автоматически не поднялась. Никаких признаков повышения ставки не было, в приложении банка был указан прежный платеж, прежняя процентная ставка. Деньги на счет я регулярно вносил. После моего обращения обращения банк резко спохватился, поднял ставку, и заодно пересчитал ставку за предыдущие два месяца сразу под 17.5 (хотя по факту подняд ставку только в марте). Затем без предупреждения списал просто все средства с моего счета без предупреждения и выставил пени за просрочку платежей.

При этом я ничего не знаю о повышении ставки и даже никак не могу внести платеж по повышенной ставке, потому что деньги списываются автоматически.

В итоге в апреле месяце мне нужно внести по всем платежам 330 тысяч вместо обычных 70 тысяч. Будте аккуратны, за все "сбои" и "сломанные графики" заплатите вы. Если что-то у вас не списали, до конца разбирайтесь с поддержкой, потому что никому ваши проблемы не интересны.