Снятие обременения после полного погашения ипотеки

24.04.2026 полностью закрыли ипотеку (квартиру продали другим покупателям под ипотеку другого банка). На сделке риэлеты и менеджер другого банка сказали, что с учётом того что моя покупка был оформлена "электронно через безопасные расчеты и закладная электронная" все пройдет просто и легко, банк в 2 дня направит документы в Росреестр и там еще дня 2, выйдем на сделку. Уведомление пришло 25.04.26 о том что банк готовит документы для снятия обременения и на этом наступил "стоп", с 27го числа начала выяснять когда будут переданы документы на снятие в Росреестр, и началось меня направляли из чата Сбера на Домклик, операторы повторяли одну и ту же информацию "готовим" ждите, ждите 15 дней, по закону имеем право до 60 дней. (Все кто проходит сделку купли-продажи знают что "сроки" оговариваются на сделки, это очень важно!!!). И вот через 2 дня переписок и звонков выяснилось мою закладную на квартиру продали в ДОМ РФ, меня не уведомили о данном факте, соответственно не было предусмотрено время, весь ужас переживаний нельзя описать! Дальше было ещё хуже, на Домклик мне не отвечали, на Сбербанке повторяли одно и тоже, пытались игнорировать, на заказываемые звонки не перезванивали. А я хотела выяснить только сроки когда передадут документы в Росреестр, т.к в цепочке состоят 3 семьи, по факту у 1 семьи есть жилье а 2 семьи собираетесь и идите на улицу!!! Вся ситуация оказалась шоком!!! Операторы банка тыкали меня в мой ипотечный договор, мол имели право, вас уведомляли (после неоднократного требования подтверждения уведомления выяснилось меня уведомляли на другой адрес, не тот который указан в договоре, на момент оформления в Сбере ипотеки с предыдущего адреса на который направили уведомление была снята с регистрации 3 года, в договоре актуальный адрес был, скан полностью всего паспорта был приложением к договору). Дальше хуже, операторы отвечали ждите, звоните, банк имеет право, о том что моё право было нарушено еще 23 году в момент ненадлежащего уведомления всем было всеравно! Единственный человек оператор Сбербанка Князева Анастасия включилась в ситуацию, проявила компетентность, донесла информацию до своего руководителя, обеспечила обратную связь и все сдвинулось с места, как только она подключилась проблема разрешилась за сутки! Документы передали в Росреестр, обременение сняли за 1 час там! И на сделку мы выходим на сделку! Уважаемые руководители отделов Сбербанка обращайте внимание на своих сотрудников, на то как они выполняют свои обязанности, награждайте тех кто не боится решать сложные ситуации, предотвращайте последствия ошибок Ваших сотрудников и относитесь к клиенту достойно, прежде всего клиента это живой человек!!! Для меня все это обернулось неделей не человеческого нервного напряжения пришедшего к приступу поднятия давления только на 2ой день смогла встать на ноги! Больше всего поражает равнодушие операторов, и осознание того что человек перед банком совершенно беззащитен, жаловаться не кому и не куда, не кому ты не нужен плати деньги главное ровно, и попробуй только не платить! А когда ошибка банка это всервавно твои проблемы и банку все равно на твое здоровье, жизнь, семью! Банк на все имеет право и сроки! Еще раз выражаю благодарность оператору Князевой Анастасии, спасибо что понимаете суть Вашей работы и выполняете ее с достоинством прежде всего Человека!!!