Две недели без доступа к своим средствам из-за некомпетентности сотрудников СберБанка

21 апреля 2026 года мной в приложении "СберБанк онлайн" был закрыт вклад и совершен перевод по "Системе быстрых платежей" себе в другой банк. Якобы в целях безопасности мой перевод был заблокирован. При этом мне заблокировали и карту, и доступ в приложение. На горячей линии мне сообщили, что мне необходимо обратиться в отделение для разблокировки. 

На следующий день я обратилась в отделение по адресу г. Волгоград, ул. Батова, д.1, где мне перевыпустили карту и на мою просьбу помочь войти в приложение Сбера, предположительно руководитель отделения - мужчина, (он не представился) пренебрежительно ответил "Вы можете войти сами", даже не попытавшись помочь и оказать содействие в регистрации. Сама я зарегистрироваться не могла, так как не имею достаточного опыта пользования смартфонами и банковскими приложениями. Вынуждено попросив помощи у моих детей, я осуществила регистрацию в приложении СберБанка. 

28.04.2026г. я осуществила попытку повторного перевода моих собственных средств СЕБЕ в другой банк. Мой перевод был снова отклонен с теми же комментариями. На горячей линии мне снова сообщили, что мне необходимо обратиться в отделение Банка для разблокировки. 

06.05.2026г. я обратилась в то же отделение и консультацию получила вновь у руководителя отделения. Даже не попытавшись разобраться в моем вопросе, он ответил, что мне необходимо позвонить на горячую линию Банка и уже они должны снять блокировку, дав понять, что я обратилась не по делу в их отделение и они этим вопросом заниматься не будут. После звонка на номер 900 выяснилось, что он проконсультировал меня некорректно и мне нужно повторно обратиться в отделение банка для разблокировки. На следующий день я, отменив свои планы на этот день, снова обратилась в отделение в надежде наконец закончить с этим вопросом. Мне выдали новую моментальную карту и снова не помогли войти в приложение "СберБанка". Дома снова выяснилось, что доступ в приложение также остался заблокирован, хотя я сообщала сотруднику, что обратилась для разблокировки приложения в том числе. По причине некомпетентности работников отделения и не достаточного уровня знаний о продуктах Банка, в особенности руководителя отделения, который был просто обязан разбираться в таких вопросах, а не заставлять меня тратить 3 дня на простую, я бы даже сказала, элементарную операцию перевыпуска и разблокировки карты, мне снова нужно повторно обращаться в отделение Банка! 

 В результате некомпетентности работников я более 2-х недель не могу перевести собственные средства, они все также находятся на моем заблокированном счёте без процентов, а должны были лежать на вкладе в другом банке и приносить мне доход!

В связи с вышесказанным, требую:

 1. Дать возможность перевести мои собственные средства в другой банк самой себе без блокировки средств и доступа в приложение;

2. Осуществить содействие в разблокировке доступа в приложение СберБанка без повторного третьего обращения в отделение;

3. Возместить потерянные проценты за период с 21.04.2026 по сегодняшний день по ставке 14%, которую мне предлагали в другом банке на всю сумму;

4. Провести работу с работниками и руководителем отделения Банка и принять дополнительные меры, наказать виновных, для недопущения повторных ситуаций. Считаю, что это недопустимо заставлять клиентов тратить 3 дня на обычную разблокировку и восстановление доступа в приложение.

В противном случае буду вынуждена обратиться в Центробанк.