Премиальное обслуживание качества "на единицу"

Являюсь премиальным клиентом. Каждый месяц был доступен обмен бонусов 1бонус=1руб,о чем свидетельствовало инфо в разделе бонусов:без доп.условий.(ранее, без сбер первого, инфо чётко было озвучено надписью в разделе: 1 бонус=столько-то). В этом месяце так же убедился, что обмен бонусов "без доп.условий" и совершил обмен 12,5тыс. бонусов. Получил 10тыс. И шок. Тут же сообщил в поддержку и попросил решить вопрос. Ответ поддержки премиум: ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО, ЧТО ВЫПОЛНЯЕТЕ!

Я прочитал очень внимательно: БЕЗ ДОП.УСЛОВИЙ!!! Пытаться выставить меня дураком из-за невнимательности сбера??? И это премиальное обслуживание?? . Мало того, что 2,5 тыс бонусов "невозможно вернуть технически"(в индивидуальном порядке всё возможно, для премиум тем более, да, несколько раз обращаю на это внимание!!) так ещё и меня обвинили в невнимательности. Информация должна быть чётко озвучена, не где-то между строк в смске, которые не доходят, а именно в разделе. В разделе озвучено: без доп.условий. Прочитал - усвоил-совершил обмен на озвученных условиях. Полагаю, что данную информацию не успели изменить, но разве это моя вина?? Заявку рассмотрели и отклонили, правда не совсем уверен, что "премиальный" оператор правильно донес информацию в заявке. Скрин информации об обмене без доп.условий прилагаю с датой и временем. А так же переписку с "премиальным оператором", который советовал нажать на раздел, где якобы отобразиться инфо, что 1 бонус не равен одному рублю. Нажал на раздел, скрин прилагаю, данная информация об обмене 1к 0.8 в разделе отсутствует.

Категорически не советую сбер, планирую перевести средства в Альфа, где премиальный клиентом - это действительно, а не для галочки, из-за 2,5тыс трепать нервы клиенту и терять свою репутацию ни один банк себе не позволит! Скрывать информацию в разделе, а так же отправлять читать какие-то смски - для банка это недопустимо. Информация должна быть законно чёткая и открытая.

 браво, сбер, садись, твёрдая единица