Закрытие счетов умершего клиента

Умерла мама, прошло полгода, я вступила в наследство. Пошла в банк, чтобы закрыть ее счета, в том числе счет кредитной карты. Знала, что есть задолженность, и хотела полностью ее погасить. В банке сотрудница, посредством звонка с моего телефона на номер 900, выяснила, что долг уже не в Сбербанке, а куда-то передан (типа коллекторам), и дали телефон для звязи - 8 (800) 250-64-60. Я сразу же набрала, там взяли трубку и сказали: алло. То есть не то, что не сказали наименование организации, а даже не представились. Путем васьма неприятного разговора, я выяснила, что это в итоге какой-то отдел Сбербанка, также узнала сумму задолженности (95434,43 рублей). Специально несколько раз переспросила, достаточно ли этой суммы, чтобы долг был полностью закрыт, меня уверили, что достаточно. На мои вопросы относительно того, почему со мной никто не связался, раз долг уже куда-то передан и там чуть ли не судебка готовится, мне никто не ответил. В итоге, зная, с каким банком имею дело, все же решила оплатить побольше (97000 рублей). Сразу же с сотрудником банка написали обращение, на закрытие долга и счета кредитной карты. В итоге сегодня мне приходит ответ на обращение, что закрыть они счет не могут, потому что там остался долг - 90 рублей. Теперь мне из-за этого снова надо ехать в банк, снова платить. А потом еще ждать, и снова ехать, чтобы писать заявление на закрытие. 

Меньше всего, после смерти самого близкого человека, хочется сталкиваться с таким отвратительным обслуживанием. Когда банку от тебя что-то надо, работа происходит слаженно и быстро, но как только клиент нуждается в помощи, сбербанк высосет из клиента все соки. Очень огорчена и разочарована, хочется сесть и написать жалобы везде, где только можно, вплоть до прокуратуры. Только есть четкое понимание, что один подобный инцидент, не заставит банк, ни лучше работать, ни лучше относиться к своим клиентам. Единственное позитивное во всей этой истории, это одна конкретная сотрудница Сбербанка по ул. Широкая 12, которая всячески старалась помочь. К сожалению, не запомнила ее имени, ибо была потрясена всем происходящим.