Полный игнор на этапе сделки в Домклик: менеджер и руководитель молчат третий день, поддержка гоняет по кругу

Оформляю ипотечный кредит в сервисе Домклик от Сбербанка. Все условия были полностью утверждены самим банком, документы проверены, а дата и время встречи назначены заранее. Однако из-за абсолютного безразличия сотрудников Сбербанка и Домклика сделка оказалась сорвана, а я понес финансовые и временные убытки.


На протяжении трех дней подряд со стороны работников банка шло полное игнорирование и до сих пор идет. В чате сделки никто не отвечает. При попытках звонить на горячую линию Домклика и по номеру 900 операторы отказывались вникать в проблему, перекладывали ответственность друг на друга и твердили одну фразу: «Пишите в чат и ждите». Кнопка «Помощь руководителя» в личном кабинете тоже оказалась фикцией там была точно такая же тишина. Проблема носит системный характер: никто из сотрудников не захотел выполнять свою работу.

Пик халатности произошел накануне назначенной встречи. Сделка должна была состояться утром в другом городе. Чтобы вовремя на неё успеть, мне нужно было проделать долгий путь. Работники банка, зная о назначенной дате, даже не соизволили позвонить и предупредить об изменениях. Вместо этого вечером, перед самым днем сделки, в систему просто скинули дежурную отписку: «проверяются параметры сделки» — и отменили назначенную встречу.

Откуда клиент должен знать, что сотрудники банка могут так наплевательски отнестись к чужому времени? Ведь банк сам, на высшем уровне, уже утвердил все условия до того, как передать заявку на исполнение на места! В итоге утром я приезжаю в другой город, открываю приложение и вижу, что всё отменено. Мое время потрачено впустую, деньги на дорогу выброшены, сделка сорвана из-за коллективного наплевательского отношения к клиентам.

Прошу администрацию Банки.ру помочь повлиять на этот беспредел.


Мои требования к Сбербанку:

1. Назначить централизованную проверку работы ипотечного отдела и службы поддержки Домклика, которые три дня гоняли клиента по кругу и игнорировали обращения.

2. Руководству ипотечного центра немедленно связаться со мной по телефону, дать внятные объяснения и восстановить сделку в приоритетном порядке.

3. Взять мою заявку на особый контроль вышестоящего руководства, минуя безответственных рядовых исполнителей.