Сбербанк за 56 000 ₽ по услуге «Сделка с гарантией» отказал из-за «банкротства контрагента», не объяснив причину. У автора действующее ИП, банкротства нет. Поддержка вместо юриста отвечает шаблонно. Клиент в шоке от качества проверки.

Как Сбербанк проверял сделку с гарантией — и почему я в шоке от результата за 56 000 ₽ Столкнулся с очень странной ситуацией при оформлении сделки через Сбербанк (сервис Домклик). Заёмщик заказал услугу «Сделка с гарантией» — платную комплексную защиту сделки. Напомню, что туда входит: • Юридическая проверка: комплексная экспертиза объекта и собственников, анализ истории прав, возможных обременений, экспертное правовое заключение с оценкой рисков. • Сертификат гарантии на возмещение: при «проверенном и рекомендованном» объекте клиент получает сертификат на возмещение рыночной стоимости жилья (не кадастровой), до 25 млн ₽, срок действия — 3 года. • Юридическое сопровождение: чат с юристом, защита интересов покупателя в суде при попытке оспорить сделку, поддержка в период владения. В моей сделке я представляю интересы продавца по генеральной доверенности. На этапе проверки участников Сбербанк внёс отказ по одобрению объекта и указал причину: «банкротство контрагента», потребовав заменить доверенное лицо. Я был в шоке. Откуда у банка такая информация? У меня действующее ИП, расчётные счета в Сбербанке, Альфа и Т‑банке, пару дней назад я купила земельный участок — всё это каким-то образом оказалось связано с «банкротством»? Доступно ли такое вообще для «банкрота»? В чате Домклик я задал прямой вопрос: откуда данные о банкротстве? Ответа не получил. Вместо юридического объяснения мне написали: «Ждите ответ поддержки в течение 24 часов». И это не от юридического отдела — просто служба поддержки. В итоге складывается впечатление: клиенты платят 56 000 ₽ за услугу, а проверки делают либо автоматом каким‑то ИИ, либо формально — потому что ни один реальный юрист не стал бы выносить такое заключение без объяснений и подтверждающих документов. Заёмщика ввели в заблуждение — и при этом не дают нормального разъяснения. Вопросы, которые остались без ответа: • На какой основе и по каким источникам Сбербанк пришёл к выводу о «банкротстве контрагента»? • Почему клиенту не предоставили доказательства и правовую мотивировку? • Почему обращение перенаправляют в общую поддержку, а не в юротдел? • Соответствует ли качество проверки заявленному уровню услуги «Сделка с гарантией» за 56 000 ₽?