Сбербанк тянет закрытие ипотечного кредита, плодит тикеты вместо работы и блокирует 8,7 млн рублей.

Хочу предать огласке техническую некомпетентность Сбербанка, из-за которой я прямо сейчас рискую остаться и без денег, и без проданной недвижимости . 

28 апреля 2026 года в офисе Сбербанка в Санкт-Петербурге на ул. Думской прошла сделка купли-продажи моей квартиры через сервис «Домклик». Расчеты шли через два аккредитива. Первый (на 11 млн рублей) ушел на трансферацию для полного досрочного погашения ипотеки. Второй аккредитив на сумму 8,7 млн рублей должен раскрыться в мою пользу строго после того, как банк снимет обременение в Росреестре. 

Но на этапе закрытия кредита софт Сбербанка уже выдал сбой: на счете повис непонятный «хвост» в размере 11 359,76 рублей, хотя денег на трансферацию переводилось с запасом в несколько сотен тысяч рублей. Чтобы не терять время, 4 мая 2026 года я закрыл эту сумму вручную . Долг стал равен нулю. 

5 мая 2026 года в Сбербанк самостоятельно создал обращение № 260505-7000-182911. Крайний срок рассмотрения был 24 мая 2026 года. В итоге наступило 24 мая, но Сбербанк проблему не решил, сам кредит не закрыл (на 27 мая он так и висит открытым с нулевым балансом), а просто перенес срок рассмотрения обращения на 31 мая! Также 24 мая было создано второе обращение 260524-7001-104627 с крайним сроком до 10.06.2026.

Из-за того, что Сбербанк не может закрыть кредитный договор, блокируется автоматический процесс снятия обременения. А данные в Домклике по какой-то причине не обновляются с 4 мая, менеджер во время очной консультации устно сообщил о каких-то возможных «проблемах со Сбер ID». Кроме того, система «Домклик» неправомерно продолжает требовать от меня оплаты страховых

премий по фактически закрытому кредиту.

Никакого ответа по существу от банка получено не было ни в ходе переписки, ни устно по телефону, ни устно

во время очной консультации со специалистом по предварительной записи (скриншот приложен). В ходе

дистанционного общения в чате поддержки сотрудники банка письменно признают факт полного выполнения

обязательств и зависания договора, указывая на то, что «обычно договор закрывается не позднее следующего

рабочего дня», однако проблему не решают.

Пока банк держит мои деньги, я теряю порядка 100 тысяч рублей упущенной выгоды в месяц даже если считать просто по депозиту. При этом Доклик все равно сообщает мне о требовании продлить страховку по фактически выплаченному кредиту! Сроки действия второго аккредитива на 8,7 млн рублей тают, один раз его уже пришлось продлевать. Если он закроется, деньги вернутся покупателю, а право собственности уже перешло.

Обращение с описанием ситуации и скриншотами уже направлено в Интернет-приемную Банка России сегодня, 28.05.2026 г.